社員満足度アップの労務管理をする会社！

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従業員の物心両面の幸福を追求し、人類、社会の進歩発展に貢献する。

　　　　　　　　　～京セラ経営理念～

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【本文】

■社員満足度アップの労務管理をする会社！■

顧客満足度（ＣＳ）をアップするためには、その前提として「社員満足度」のアップがなければならない。

明日のわが身がどうなるかも分からない状態では、顧客満足度をアップするようなモチベーションが湧くわけがないからだ。

Moment Of Truthとは直訳すれば「真実の瞬間」だが、「決定的瞬間」と捉えると分かりやすい。

販売スタッフや営業マンが顧客と相対してどのようなビジネスマナーや接客コンピテンシーを演じたかは、当人にしか分からない「決定的瞬間」なのだ。

この場面を演じるのはもちろん第一線の社員だ。

非正規社員の比率は高いから人件費を安く抑えられると自慢げに話す経営者がいる。

時給が安くボーナスもなく福利厚生も対象外というのでははっきり言って労働搾取である。

たとえば鹿児島県阿久根市のＡ－Ｚスーパーでは正社員もパートも待遇は同じだから高いモチベーションを維持でき、顧客から絶大な支持を得ている。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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