■「命よりも仕事が大事」はもはや通用しません！■

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

社員を死ぬまで働かせる会社に未来はない。東大出身の新入社員の女性が自殺に追い込まれた事件は大きな社会問題に発展した。電通には「鬼十則」と言うバイブルがあり、社員教育の根幹をなし、常に携帯させられていた。命よりも仕事が大事だなんて・・・。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２５＞～

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【本文】

■「命よりも仕事が大事」はもはや通用しません！■

子供の頃、戦地から帰った元日本兵の先生が、「戦時中の国民は、月、月、火、水、木、金、金で、働き詰めだった」と教えてくれた。

我が家はたまたま親戚の農家に疎開したから、農家では家族総出で休みもなく働いていたのを覚えている。

「欲しがりません、勝つまでは」とも教育されたとのことで、極貧に耐えながらでもみんなたいして病気もせず元気で働いていたと感心させられる。

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今の豊な時代に、前述したような労働思想は一切通用しない。

働くときは一生懸命働いて、休むときはキッチリ休むメリハリが求められる。

高度成長時代には、「サラリーマンは気楽な稼業ときたもんだ」と言う歌まで流行った。

今や、会社ほどストレスの多いところはなく、労働時間が長いほど心のダメージは大きい。

経営者も社員も双方が心の知能指数を高めて、よりよいパートナーであり続けるべきだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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選手の個性を尊重した稀有な監督がいた！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

高校野球や大学野球で大活躍する選手がいる。そして何人かはドラフト会議で指名されてプロ野球界に入る。ところが監督やコーチにフォームなどを直されてしまい、鳴かず飛ばずで終わってしまう選手は多いが、仰木さんは個性を尊重した稀有な監督だった。

　　　　　　　　　～独創性＜その２６＞～

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【本文】

■選手の個性を尊重した稀有な監督がいた！■

選手の個性を生かして、そのまま成長させようとする監督・コーチは案外少ない。

ピッチングコーチは、ピッチングフォームをいじりたくなる。

バッティングコーチもバッティングフォームやタイミングの取り方をいじりたくなる。

悪げはないだろうが、いじられた選手はたまったものではない。

個性がすっかり失われて、どこにでもいるようなありきたりな選手になってしまい、成長の芽を摘み取られてしまう。

しかし、故仰木さんは個性を尊重した稀有な監督だった。

野茂投手のトルネード投法は全くいじらず、あるがままの個性を伸ばすように仕向けた。

イチロー選手の振り子打法も全くいじらず、あるがままの個性を伸ばすように仕向けた。

2人とも仰木監督に出会っていなければ、あれほど活躍できたかどうかは分からない。

選手の個性をそのまま伸ばす監督は、独創性のある監督と言うことになる。

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オーダーメイドのYシャツが1万円で2枚なら！

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【教訓】

値段が高くとも結構売れる商品がある。一方、値段が安いのにあまり売れない商品がある。お客様が納得する値段を付けることは経営の手法なのだ。例えばメーカーズシャツ鎌倉では、1万円でオーダーメイドのYシャツが2着買えることで受け入れられた。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２４＞

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【本文】

■オーダーメイドのYシャツが1万円で2枚なら！■

居酒屋鳥貴族は、全品280円で絶大な支持を得てきた。

今回、遂に298円に値上げすると発表した。

食材の高騰もあるし、何よりも人手不足で従業員の給料を上げなければならないのだ。

某テレビ局が街でインタビューしたところ、これぐらいの値上げは仕方がないと肯定的な意見が多かった。

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メーカーズシャツ鎌倉はオーダーメイドのYシャツが１万円で2着買えることで有名だ。

背丈が同じでも首周りや腕の長さは人によりまちまちだし、左右で腕の長さが異なる人も多いからオーダーメイドだとピッタリサイズで着心地がいい。

一度お買い上げ頂いたお客様は寸法が登録されているからネットでも注文できて便利だ。

ビジネスマンが手を出せる頃合いで値段を決めたことは、極めてEQ的であり、繁盛の源泉だったと思う。

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トヨタ、日産などを下請けに使いたい！

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【はじめに】

後10年もすれば、電気自動車隆盛の時代を迎えることになりそうだ。動力はバッテリーで回転させるモーターだ。電機メーカーだけでなく、中小企業も自動車メーカーになれる。今の自動車メーカーが下請けになる可能性が大だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その２４＞～

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【本文】

■トヨタ、日産などを下請けに使いたい！■

日産が久しぶりに電気自動車の改良モデルを発表した。

ヨーロッパでは数年後にはガソリン車の生産はできなくなるようだ。

世界の自動車業界の勢力図が大きく変化することは間違いない。

日産の新モデルは一回の充電で400キロも走行できるそうだ。

価格は300万円で、これからドンドンコストが下がっていって普及に拍車がかかるだろう。

ガソリンスタンドは高速充電スタンドに様変わりする。

産油国も経済的に打撃を受けることになる。

電機メーカーや勇気ある中小企業も電気自動車を生産することができる。

「電気自動車＋自動運転」が主流になれば、今の自動車メーカーの存在意義は薄れる。

心ある電機メーカーや中小企業が大手自動車メーカーを下請けに使い、次々ユニークな自動車を世に送り出すなんて、考えただけでも独創性があって嬉しくなる。

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銀行の常識を覆した細谷改革！

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【教訓】

りそなホールディングスの故細谷英二氏はJR東日本の副社長だったが、小泉改革のとき見初められて転職した。「銀行経営に携わって分かったのは、銀行の常識は世間の非常識だと言うことだ」と嘆き、次々改革に英断を下していった。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２３＞

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【本文】

■銀行の常識を覆した細谷改革！■

今でもほとんどの銀行が午後3時に閉店する。

それでいて、行員の残業時間は結構長く、働き方改革は遅れたままだ。

窓口ではお客様を30分以上も待たせ、挙句窓口担当は椅子に座り、お客様を立たせたまま接客する姿も見かけることがある。

「今日はどのようなご用件ですか」と来店したお客様に尋ねて、業務案内する年配の行員が数人もいて、人件費のムダに思えてならならない。

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会長に就任した細谷氏は、営業時間を午後5時にし、さらにシステムの改善で終業時間にご明算でみんな一斉に帰宅できるようにした。

振込みの業務システムも改良し、担当を付けて待たずに振込みが完了するようにした。

行員の意識改革を図り、改善提案を出すように仕向けて、業務改革を推進した。

全社を挙げてEQを磨けば、これまで常識と思われていたことも非常識として改革できる。

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安いのに野菜の鮮度にこだわるサイゼリヤ！

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【はじめに】

平日にサイゼリヤでパスタを注文するとサラダが付いてくる。このサラダも実に美味しいと評判なのだ。例えば、レタス畑に冷蔵車を持ち込み、収穫後は摂氏4度に保存したまま加工工場に運び込む。各店舗への配送も摂氏4度を維持するこだわりようだ。

　　　　　　　　　～独創性＜その２３＞～

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【本文】

■安いのに野菜の鮮度にこだわるサイゼリヤ！■

卸売市場でセリにかけられる前だと言うのに、しおれてしまっている葉物野菜は結構多い。

それを仕入れていったスーパーや八百屋では、霧吹きで水をかけ、鮮度を偽装している例もある。

消費者は冷蔵庫に入れておいたのに、一日～二日で腐ってしまい、がっかりする。

お客様は気づいておられると思うが、平日にサイゼリヤに行ってパスタを注文すると野菜サラダが付く。

このサラダもサイゼリヤの目玉の一つなのだ。

レタスなど、野菜の鮮度は抜群だ。

契約農家や自社農場に冷蔵車を持ち込み、収穫したら直ぐに摂氏4度に保ち、そのまま加工工場に運び込んで加工する。

一人前ずつポリ袋に入れ、摂氏4度に維持したまま、各店舗に配送する。

サラダ付きパスタも低料金なのに、独創性豊な鮮度管理にこだわっているからすごい。

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社員の行動特性を見て人事評価する経営者！

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【教訓】

ampmや成城石井など、何社もの流通業で社長を務めたことのあるプロ経営者大久保恒夫氏は「私は売上の数字で人事評価をしない。きちんと挨拶ができるかなど行動で評価する」と言っておられた。EQを重視されている証拠である。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２２＞

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【本文】

■社員の行動特性を見て人事評価する経営者！■

たまたま運が向いて売上が上がることがある。

しかし、運が向かなければ売上はパッとしない。

これでは接客スタッフとしては落第ではないか。

売上の数字で評価することが一概に悪いとは言わないが、いつも安定した成果を挙げられる保証はないと思う。

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お客様がお帰りになった後のテーブルをきれいに片付けているとき、お客様が入ってこられても、作業を続けながら「いらっしゃいませ」と言うスタッフがいる。

一方、片付けの作業を中断して、お客様のほうを向いて、笑顔で「いらっしゃいませ」と言って空いているテーブルにご案内するスタッフがいる。

どちらが、EQ的に見ていい接客かは申し上げるまでもないだろう。

後者の接客に対してお客様は心地よく感じ、またきてくれる可能性が高くなる。

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葉っぱビジネスで活気のある集落がある！

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【はじめに】

全国的に限界集落が多くなってきている。高齢者ばかりの集落が消滅するのは時間の問題だ。だが、ユニークな取り組みで地方再生に努力し、活気を取り戻しつつある集落もある。例えば四国徳島県の上勝町では「葉っぱビジネス」が軌道に乗り、お年寄りが元気だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その２２＞～

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【本文】

■葉っぱビジネスで活気のある集落がある！■

若者はいないし、もちろん、子供の声もしない。

いるのは高齢者ばかりで、コンビニもスーパーもないからみんな買い物難民で、たまに移動販売車がきて、食糧や日用雑貨がやっと買える有様だ。

四国徳島県の上勝町も限界集落化しつつあったが、そんな時、農協に努めていたY氏がたまたま出張先の料亭で食事をする機会を得た。

出された料理には葉っぱや南天の実が乗せられていて、料理を豪華に見せる演出に一役買っていたのを目の当たりにした。

これを「つまもの」と言うそうだ。

Y氏は地元のお年寄りに、庭先に生えている葉っぱや南天を料亭などに売ればお金になると話したが、最初は誰も興味を示さなかった。

Y氏は農協を退職して自ら「株式会社いろどり」の社長に就任し、高齢者を支援したのだが、独創性ある取り組みゆえ、メディアに何度となく採り上げられた。

高齢者たちはPCをマスターして都会に葉っぱを出荷し、活気のある集落を形成している。

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褒められれば誰もが仕事が楽しくなる！

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【教訓】

社員研修と言えば、多くの会社では、仕事に直結した知識や技術をテーマにした研修が主だ。だが、ある会社では、管理職を集めた研修で人を褒める訓練をしている。「部下に対してどんなに小さなことでもいいから、いい点を見つけて上手に褒めなさい」と言うことだ。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２１＞

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【本文】

■褒められれば誰もが仕事が楽しくなる！■

サンドラックのZ社長は、先生にも親にも一度も褒められた経験がなかったそうだ。

就職した会社で、「君は仕事が速い」と褒められたときは嬉しかったと述懐されている。

以来、Z社長はことあるごとに社員を褒めることにしている。

管理職にも部下を褒めるように指導している。

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「お前はダメだ。最低だ」などと言って怒鳴ったり、けなしたりすることはたやすい。

怒鳴られた本人は、心にやる気の点火をすることはまずないだろう。

わざわざ会社の管理職研修で、5人ぐらいずつのチームに分かれて「褒める」をテーマにグループディスカッションをしてもらっている。

褒めることのメリット、デメリットを認識してから、リレー式で相手の目を見ながら褒める訓練をすることで、同時にお互いのEQを磨きあう効果は大きいと思う。

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独り屋台方式は成果主義賃金制度に適合する！

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【はじめに】

仕事の一部分だけをやるか、フルコースをやるかでやりがいが違ってくるだろう。一連の仕事を独りでやりきる方式だと責任感も同時に高まるからミスも少なくなる。これを「独り屋台方式」と名付けた。

　　　　　　　　　～独創性＜その２１＞～

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【本文】

■独り屋台方式は成果主義賃金制度に適合する！■

特に高度成長時代には、ベルトコンベアを使った流れ生産方式が隆盛を極めた。

作業工程を細かく分け、各人が自分の持ち場を作業したらコンベアに戻すわけだ。

一つの工程を覚えてもらえば、とりあえず単能工としてラインに入ってもらえる。

後は複数の工程ができるように教育訓練して一人前になってもらうわけだが、どうしても手の遅い人がいてラインバランスが崩れる。

作業量を再配分してバランスをとるのだが、作業量を増やされた人からは不満が出る。

あるパソコンの組立工場で、パートさんが「私、独りで最初から最後まで組みますわ」と。

彼女は全ての部品を傍らに配膳してもらい、フルコースの作業を完璧にやり遂げ、しかもミスなく完成させた。

これを「独り屋台方式」と名付けたが、「セル生産方式」とも言う。

成果主義賃金制度を導入するなら「セル生産方式」が適しており、独創性のあるシステムと言えそうだ。

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