理想のリーダーを目指すことです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

威張り散らすリーダーは多く、下から支持されないから大概短命で終わる。威張らない、格好付けない、常に自分を磨く。そして部下を信じて思い切って任せ、結果責任を取る。このようなリーダーは大概成功して将来経営幹部になっている。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その５＞～

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【本文】

■理想のリーダーを目指すことです！■

出世を目指して、あくせくしているいやみな同僚がいる。

ゴマをするのがうまく、上のキーマンに盆暮れの付け届けを贈り、年賀状も怠らない。

上のキーマンにしてみれば「コイツは可愛いヤツだ」とインプットされる。

仕事のできる同僚を尻目に出世して課長になってしまうからみんな頭にくる。

課長になったとたんに態度が豹変し、威張り散らすようになるから誰も付いていかない。

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目利きの上層部はきちんと部下たちを見ていて、誠実な人を課長に抜擢する。

彼は威張らないし、格好も付けず、常に勉強して自分を磨いている。

部下を信じて仕事を任せ、結果に対する責任を負うから部下からの支持が厚い。

EQのレベルの高い人が課長になると職場は士気が上がり、高いパフォーマンスが得られるのである。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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住宅建設現場にIE手法を導入したカンナ社長！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

住宅の建設現場にIEの技術を持ち込んだのがAホームの通称カンナ社長だ。カンナ社長は大工上がりだ。大工仕事はムダが多いから建設費が高く付くと考え、モノ作りの改善手法であるIEを導入して他社よりも30％以上も建設費を安くして見せた。

　　　　　　　　　～独創性＜その５＞～

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【本文】

■住宅建設現場にIE手法を導入したカンナ社長！■

例えば、家一軒を建設するときの建設コストに占める大工やその他の職人の人件費(手間賃)はかなり大きい。

基礎工事をやっているときの職人や作業員の動きを観察していると行ったり、来たりのムダな動きや移動が多いから効率が悪く、納期にも悪影響を与えている。

大工職人の動きを観察してもムダな動きが多く、効率が悪いから納期に悪影響を与える。

Aホームのカンナ社長が導入した、「各ブロックごとの作業のST(Standard Time:標準時間)」と「単位時間当たりの賃金制度(賃率)」はかなり独創性のある仕組みだ。

単位時間当たりの賃金とは、例えば「1分60円」と言うように仕切るのだ。

このブロックのSTを１時間と設定し、丁度1時間で完了すれば効率100%と言うことだ。

大工やその他の職人はしっかり段取りをし、ムダな動きをしないように改善するだろう。

昔からあるモノ作りの改善手法であるIE(Industrial Engineering)を導入することで、建設費は雄に30%以上も下げることに成功し、Aホームは確固たる地位を確立した。

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本田宗一郎の怒鳴り声で社員が奮い立った！

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【教訓】

豊田議員は自分を支えてくれている秘書に対して思いやりのカケラもなかった。「このハゲ!」や「違うだろー」と言った罵声を浴びせていた。本田宗一郎氏も「バカやろう、やればできるじゃないか」とよく怒鳴り声を上げていた。でも後者の場合、社員が奮い立った。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その４＞～

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【本文】

■本田宗一郎の怒鳴り声で社員が奮い立った！■

豊田議員は東大出の才女だそうだ。

官僚出身の国会議員だから将来エリートコースを歩む可能性を秘めていた。

だが、自分を支えてくれている秘書に対して人格を否定するような暴言を吐いたり、暴力を振るっていたことが週刊誌に採り上げられ、政治家生命を絶たれたも同然になった。

端的に言えばIQは持ち合わせているが、EQは限りなくゼロに近いと言うことだ。

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本田宗一郎氏は、いつも現場にわが身を置いて、エンジンの開発に没頭していた。

部下に何か課題を指示したとき「社長、それは無理ですよ」などと言われると黙って自分でやり、遂にはやり遂げることが多かった。

「バカやろう、やればできるじゃないか」と現場中に怒鳴り声が響き渡ったが、それは社員を鼓舞する起爆剤でもあった。

豊田議員の罵声とは根本的に質が違っていたのである。

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28歳PJで廃校寸前から地域No1女子高に！

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【はじめに】

少子化で各学校は生徒集めに苦労する時代だ。大学も大変だが、私立の高校も大変だ。ありきたりの高校では生徒が集まらない。独創性のあるユニークな目玉教育が必要だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その４＞～

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【本文】

■28歳PJで廃校寸前から地域No1女子高に！■

有名校には全国から生徒が集まってくるが、ありふれた高校には生徒が集まらない。

生徒を集めるにはスポーツで有名になるのが手っ取り早い。

例えば青森山田は野球も強いが、卓球の愛ちゃんでもすっかり有名になった。

仙台育英は甲子園の常連高として有名だから宮城県以外の全国から生徒が集まってくる。

このような高校では、高い報酬を払って実力のある指導者を確保しなければならない。

一方、将来の女性の人材を創出することに活路を求めたのが品川女学院だった。

廃校寸前に追い込まれたこともあったが、女性の校長兼経営者にU氏が就任してから潮目が大きく変わった。

生徒たちにやる気のスイッチを入れることに成功し、教師たちが熱心に指導することで学力No1高校になり、28歳までにどうなっていたいかの目標を持たせることに成功した。

文化祭では、女子高生とは思えないようなテーマでプレゼンして来場者を驚かすほどだ。

「独創性ある28歳PJ」の品川女学院は、今は生徒集めには苦労しない。

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■「やる気と行動力」は人財の基本条件！■

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【教訓】

私は、「やる気と行動力」を「人財５つの条件」のトップに据えている。やる気やそぶりを見せる人は多いが、実際行動に移して結果を出す人は少ないように思う。馬を水辺に連れて行くことはできるが、馬が水を飲むとは限らないのだ。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その３＞～

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【本文】

■「やる気と行動力」は人財の基本条件！■

親に「勉強しなさい」と日々うるさく注意されて、嫌気をさした子供が親をあやめる事件が時として起こることがある。

「やる気と行動力」が欠如しているから自主的に勉強しようとしないわけだ。

馬を水辺に連れて行くことはできるが、馬が水を飲むとは限らない。

馬は喉が渇いていないし、子供は勉強のスイッチが入っていないのである。

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なぜ勉強しなければならないのか、今勉強しておくとどんないいことが待っているのかを説くことが大事だ。

やる気に点火し、行動に駆り立てる何かを与えれば恐らく動き出すに違いない。

スイッチ、スイッチ、今日も明日も勉強のスイッチのことを考え続ける。

優しさと思いやりを持って勉強のスイッチが入るのを待つことが重要ではないか。

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■「スーパー+マージャン」で売り上げ増を狙う！■

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【はじめに】

心あるスーパーがマージャン店を誘致した。普通の経営者なら、「そんなスペースはもったいないから売り場をもっと充実しろ」と言うだろう。麻雀卓を囲うのは高齢者ばかりだ。マージャンを楽しんだ後はゆっくり買い物をしてお帰り頂くと言う魂胆だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その３＞～

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【本文】

■「スーパー+マージャン」で売り上げ増を狙う！■

スーパーなどでは相変わらず思うように売上が伸びないようだ。

少しでも売り上げを伸ばすためには独創性ある施策を講じる必要がある。

ターゲットは高齢者たちだ。

高齢者を呼び込み、楽しく遊べる仕掛けとスペースが必要になる。

あるスーパーは、マージャン店を誘致した。

高齢者が開店と同時に遊びにきて、「ポン」、「リーチ」などと言う元気な声が飛び交う。

食べたり呑んだりしながらマージャンをしてよいが、お金を賭けたりすることは禁止だ。

高齢者たちはこのようなコミュニティができて喜んでおり、ボケ防止にもなると評判だ。

遊び終えたらゆっくりお買い物を楽しんでもらうと言う魂胆だ。

お客様候補を店内に呼び込む仕掛けとしては、独創性が認められる。

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EQを発揮してお客様のニーズに対応すること！

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【教訓】

無印良品の各店舗では新入社員に対してマニュアルに基づいて教育している。何か問題に遭遇してもマニュアルを紐解くと、どう行動すればよいかが分かるようになっている。だが、マニュアル一辺倒ではお客様のニーズに応えられないことも多い。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２＞～

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【本文】

■EQを発揮してお客様のニーズに対応すること！■

ISO9000やISO14000の認証を取得している会社は多い。

たくさんのマニュアルや規定を作成し、それらに基づいて作業をし、所定の記録用紙に記録を残して一定期間保存しなければならない。

政府機関や省庁の役人は都合の悪い記録は「廃棄した」などと答弁するが、ISOなら落第だ。

ビジネスにおいて、詳細のマニュアルを作成してそれに基づいて行動することは悪いことではないが、お客様の質問や要望にうまく対応できないことが多い。

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「すみません、それはやっていないんです。本部に聞いてみないと分からないんです」などと言われて困惑した経験のある人は多いのではないかと思う。

お客様は突然どんなことを質問するのか予測がつかないことがあるし、当社ではやっていないサービスを突然求められることも多々あるわけだ。

社員に「自由裁量権」与え、かつ日ごろから社員に対して「EQ」訓練を積んでおくことが重要である。

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濃厚なサービスか、お構いなしでいくか！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【はじめに】

濃厚なサービスを売りにして繁盛している温泉旅館がある。和倉温泉加賀屋や星野リゾートなどが挙げられる。一方、フロントでカギを渡して後はお構いもせず、自由気ままに過ごしてもらう温泉旅館もあり、繁盛している。どちらも独創性あるサービスだと思う。

　　　　　　　　　～独創性＜その２＞～

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【本文】

■濃厚なサービスか、お構いなしでいくか！■

約30年以上もの長い間、プロが選ぶホテル旅館百選で連続一位を獲得してきた和倉温泉加賀屋が遂に一位の座を奪われた。

奪ったのは福島県母畑温泉の八幡屋と言う旅館だ。

東京オリンピックのキーワードは「おもてなし」と言うことになっているが、おもてなしは濃厚なサービスをすることだけではないと思う。

外国人の中にも、あれ、これ構ってもらうことに抵抗を感じる人は多い。

孤独を愛する人もいるし、自分で何もかも好きなようにやりたいと言う人も多い。

旅館の名前は忘れたが、家内と小豆島に行ったとき泊まったホテルは、フロントでキーを渡されただけで、正真正銘のお構いなしだった。

しいて言えば「お食事の準備ができましたので○○の間までお越しください」と言う館内放送があったことと布団を敷きに来てくれたことがサービスではなかったかと思う。

「濃厚なサービス」も「お構いなし」も、どちらも独創性あるサービスと思いたい。

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人間の能力にはIQとEQの二つがあります！

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【教訓】

人間の能力は二つに分類できる。一つは知識や技術などのIE(Intelligence Quotient)であり、もう一つはEQ(Emotional Quotient)で、専門家は心の知能指数と訳している。仕事の成果に大きく貢献するのはEQで、75%以上の寄与率と言われている。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その１＞～

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【本文】

■人間の能力にはIQとEQの二つがあります！■

人間の能力は大きく二つに分類され、一つは知識や技術的能力でIQ (Intelligence Quotient)と称されている。

教育熱心な会社では社員研修に力を入れているが、ほとんどが仕事に関係する知識や技術に関するテーマが主体で、いわばIQ教育なのである。

厳しい学科試験や口答試験を経て合格した粒ぞろいの外交官をそれぞれの職場に配属したにもかかわらず、仕事の成果に著しい差が生じたのは一体なぜなのだろうか。

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米国務省がハーバード大学のM教授に調査を依頼したところ、その要因はEQ(Emotional Quotient)の差であることが突き止められたのだった。

EQとは人格や人間性に関する誠実さや思いやりなど「心の知能指数」そのものである。

仕事の成果に対する寄与率はIQが25%以下であるのに対して、EQは75%以上もあることが証明された。

仕事のできる人の行動特性を客観的に観察してみるとみんなEQのレベルが高いのである。

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新しいことに挑戦する会社は繁栄し続ける！

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【はじめに】

いつも同じことをしていれば、同じものしか得られないでしょう。新しい別のモノを欲すれば、これまでとは違う新しいことをやらなければならない。

　　　　　　　　　～独創性＜その１＞～

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【本文】

■新しいことに挑戦する会社は繁栄し続ける！■

十年一日のごとく、全く同じ商品を作り続け、販売して、例え細々でも生きながらえている会社がないわけではない。

例えば、亀の子束子の西尾商店だ。

素材は従来どおり椰子の実の繊維を使う。

他の会社なら、サバイバルするためには新しいことに挑戦しなければならない。

「らくだ」と呼ばれていた温かな下着(メリヤスが使われていた)を着用するお父さん方はほとんど見かけなくなった。

薄くて、軽くて、そのうえ温かい素材が開発され、ユニクロの定番商品になって久しい。

ヒートテックと言う独創性豊な素材が開発された賜物と言えよう。

会社は毎年成長していかなければ競争に負けてしまい、消えていくリスクを抱えている。

ヒット商品を生み出すことに成功したら、それでおしまいと言うのではなく、そのヒット商品に毎年のように改良を加えながら息長く愛されなければならない。

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