マニュアル社会

先日会ったおともだちが、憤慨して話してくれた。

ファミレスで食事していたところ、後から二人の小さい子を連れたお母さんが
店にやってきた。
食べ物の他に、ワインを注文した。
すると店員が
「グラスはおいくつお持ちしますか？」
と言った。

マニュアルどおりなのか？
３人連れには相違無いが、二人は子ども。
飲むわけ無いじゃないか。

そんなこと、考えるまでもなく分かることではないか。
と、思うのだが、マニュアルに従うと、言うべきセリフなのだろう。

つねづね、マニュアルはひとに頭を使わなくさせる、と思うのだが、
どうなんだろう。

※

昨日、スーパーで買い物をした。

レジでのこと。
前のお客さんがちゃんと買い物袋（エコバッグつうのかいな）を
持って来ている。

会計の時にも買い物カゴの中に持参の袋を入れたままだったので、
レジの店員さんは会計の途中でその袋を会計済のカゴに移した。

のに。次のひとことに私は驚いた。
「袋はお使いですか？」

買い物袋を持って来ていることが明らかな人にも、聞くのか。
袋持参だと○円引き、とかいうサービスをここはしているのかな？
とかなんとか思う間も無く、
客の返事に私は更に驚いた。
「はい」

えええ？買い物袋持って来ているのに。
買い物はその袋に入りきる程度なのに。

ううむ。やはりマニュアルどおりに聞いた店員が正しかったのか。