私 VS アップルサポート

私の家では私が使用する専門のパソコン
NEC　LaVie　S　と

兄のパソコンiBook　M9018J/A　が有ります。

兄は私にパソコン管理は任せていますので
（兄はパソコン使えても・詳しい知識はない）
ほとんどは故障のとき私が見ているのです。

家のパソコンに関しては私がアドミニストレータ
ということですね。

先日、そのiBookが起動しなくなった。
何か特別変な操作はしなかったらしい。

早速診てみると、電源を押すと「ジャーン」の起動音は
鳴るけど画面は明るくはならなかった。
液晶パネルバックライトの寿命も考えた。
しかし、その割にはハードデスクの音がおかしい。
これは、OSが起動できないと判断し、
CDからの緊急起動を試みた。

しかし、これでも起動が出来なかったので、
バックライトの故障の線は消えた。

CDから起動ができないでは私も手の打ちようがない。

しかし、このiBook、購入後数ヶ月後に同じように
起動できなくなり、CDからの起動もできないという
症状に見舞われていた。このときは液晶は明るかったので
液晶バックライトの故障ではなかった。

保証期間内なので早速アップル・サポートに電話した。
幾らかのキー操作をやらされたがダメで
すぐ無償修理ということになった。

今回は、それから1年半後・購入してから２年経つか否かで
の故障である。そんなヤワなMACに少し頭に来ていたせいもある。
また、保証期間外なので有償修理の可能性が大だ。
イラついた状態で、アップルサポートに電話したのである。

まず頭にきたのが電話回線。テープで「技術ご質問の方は１番・・・」
などと流れる。そして該当の１番を押すが反応がない。

そう、サポートの電話はトーンダイヤル専門だったのである。
私の電話は機械こそプッシュだが、元々黒電話で使用していたので
パルス式の設定をプッシュ電話機にしてあるのである。
トーン式に変えると今度はサポートに電話が出来なくなる。

そこで、パルスで電話をかけ、テープが流れている途中で
電話機をトーンに設定変更してボタンを押す。トーン音が鳴って
相手の電話が認識した。この時点でさらに苛つく。
もうちょっと、この辺はサポートセンターには考えてほしいですね。
もしかしたら相手は、パルスの電話機、黒電話かもよ！

そして、サポートの方と話が始まる。
起動できない。CD起動が出来ない。以前にHD交換の無償修理をしてもらった。
また同じ症状ではないか・OS自体が起動できてないみたいです・・などなど。

向こうはいろいろなキー操作の指示を出してきた。
内心（PRAMクリアとかもうやったよ・・・）
サポート「メモリ増設は」当方「しています」
サポート「では増設されたメモリ外してください」
内心（おいおい簡単に言うなよ、ドライバーとか必要じゃないか）
当方「すこし時間がかかります」
キーボード外してドライバーでカバー取って増設メモリ外す。
（この間母親はサポートに文句・・・）
当方「やりましたよ」

そしてまたいろいろなキーの操作指示
内心（まだやんのかよ～同じだよ～）

恐らく、出荷状態でも起動しないのか確かめたかったのでしょう。
そこは怒りを抑えて指示に従う。
でもだめだった。

サポート「あの、他にインターネットつなげますか」
当方「一応つなげますが」
サポート「サポートのサイト見ていただきたい」
これで私の怒りは頂点に達した。
じゃあ、今までの操作は何だったの？何のテストだったの？
この時点で電話して３０分以上。

当方「インターネット？他の部屋にあるからここでは見れない！もういい！」

ついに切れてしまった私。電話受話機をたたき置く。
電話苦労してかけて何だよこの対応？

アップルサポートさんこれがお年寄りや初心者ユーザーだったら
我慢できませんよ。

アップルサポートさんへ
仮にもお客様ですよ。メモリはずしや煩雑と思われる操作のとき
「恐れ入りますが～」ぐらいのことは言いましょうよ。
「お手数かけました」の一言でだいぶ気持ちが違うものです。

さて、私も頭を冷やし後日、購入店　ソフ○ップ
に電話して修理について聞いてみた。
「アップルさんの場合、直接アップルさんのほうへ
言った方が、修理が早く済む場合がありますよ」

内心（もうアップルサポートへは電話しないよ）

当方「いや、でもお宅で買ったものだからお願いしますよ」
店　「こちらの　当店○階の　修理センターへお越しくだされば良いですよ」

後日、店に行って修理を依頼修理依頼にあたり結構説明があるんですね
「HDの内容は保証しません」～
にはじまり、見積～修理　見積～修理取り消し　の細かい注意

高額の見積で修理取り消しでも検診代頂くということでした。

まあ、液晶パネルということはないだろう。と確信していたので
５万～１０万でいけると考えて修理に出しました。

そして、見積の報告故障箇所「ロジックボード」
店「約６万です。大丈夫ですか？」

堀江さん風に言えば想定の範囲内。そのまま修理をお願いしました。
早くてお盆前に、遅ければお盆後になるかも？

故障箇所・ロジックボードじゃ私でも修理は無理だ。

私も仮にも第２種情報処理持っていますから、
重症かどうかぐらい起動の状態で大体分かるわ！
バカにするなよ。アップル！

キー操作が何の操作なのか言ってくれると
中・上級ユーザに良いと思いますよ。

以上、アップルへの文句。
長文失礼しました。
皆さんもユーザーサポートには気をつけて。

iBook　M9018J/Aは
MAC　OS9　がクラシック環境じゃなくて
単独で立ち上がる最後の機種らしい。
戻ってきたら、大事に使いたいものだ。

また地震

関東地方でまた地震がありました。

この間の地震の余震かと思いました。
しかし今回の震源は
茨城南部ということで
群馬・栃木・埼玉・茨城の県境
に近いようです。

この近辺では震度４の記録のようですが、
当方は震度３のようです。

それにしても地震が多いですね。