大変なんです。

オヤジの会社では「苦情処理」のことを「ご指摘対応」と言う。
今日は、なかなか大変な「ご指摘対応」が円満解決したメンバーの慰労を口実にした飲み会。

大変になってしまったのは、初期対応の拙さ。
ただ、このメンバーが気の毒なのはお客様が腹を立てていたのがメーカーに対してではなく、ご販売いただいたお店の初期対応の拙さだったところに、当のご販売店が気がつかなかったところ。
ところが、そのお店のこの道のエキスパートの登場でようやく円満解決に。お客様にも当社製品は今後も愛飲するよとお言葉をもらい、これが一番ホッとするところだ。

今日の札幌はこの時期にしては珍しいという快晴だった。
このメンバーの気持ちもやっと晴晴としたに違いない。