「帝国ホテルが教えてくれたこと」竹谷年子著 ”感謝の気持ちがやる気を引き出す”

竹谷年子さんは帝国ホテルが最初に採用した女性のお部屋係りでした。竹谷年子さんは、VIP専用の客室係りをずっとやられて来られました。VIPから竹谷さんがいるから泊まるのだと言わせるほどお客様を大切にされて来られました。

感謝の気持ちがやる気を引き出す。まさに帝国ホテルの仕事は天職でした。お客様に対して、先輩に対して、仕事を支えてくれている同僚にも後輩に対して、そして帝国ホテルに対して感謝の気持ちでいっぱいです。

失敗した！その後始末が成長の鍵
洗面所にあったVIPの中国のお嬢様がお帰りになった後に、小さな瓶にどろどろした黒いものがあり、何年も土の中に埋めて作った貴重なもの
私はダメだの気持ちが出たら、心房のしどき
親切、丁寧、迅速　基本
間の取り方で丁寧さを演出できる