←※投票よろしくお願いします！神奈川県内の某クリニックにて。
受付で患者さんを「○○さま」と、様づけで呼んでいた。
窓口に呼び出す時もそうだし、面と向かって話しかける時もそうだった。
銀行でもあるまいに、少し違和感を覚えて、
診察時間が終わってから院長にその話をしてみた。
その理由は、
「“お客さま”だという意識をスタッフに持ってもらいたいから」
なのだそうだ。
「でも…」と院長は続けた。
「ドクターが患者に話しかける時は『○○さん』と呼びかけている」
とのことだった。
思い返してみれば、
受付で「○○さま」と呼び、教習では「○○さん」と呼ぶのは、
自動車教習所でも珍しくない。
一方で、教習生を「くん」付けで呼んだり、
特に未成年の教習生を呼び捨てにしたりする教習所もあると聞く。
ちなみに、パイロットアカデミーでは、常に「さん」付けだ。
教習に来るのはそれなりの大人なのだから「くん」は失礼だし、
かと言って、“お客さま”には違いないけれども、
“お客さま扱い”するつもりも無いからだ。
ま、呼び捨ては論外。
長い付き合いの中で人間関係が出来ていれば問題ないだろうが、
教習に来てくれた程度で呼び捨てされたら教習生はどう受け取るだろうか。
そして、もし指導員の方が教習生より立場が上だと思っているのだとしたら、
その高慢は改めるべきだ。
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