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【贈る言葉】
人はどんな高いところにも登ことができる。しかし、それには、決意と自信がなければならぬ。
~アンデルセン~
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【本文】
■モスバーガーの戦略は決意と自信に満ちている!■
モスバーガーは業界第2位だが、別に無理をして業界1位を狙ったりはしない。
マグドナルドに比べれば価格は高めで、しかも注文してから出てくるまでの時間も最短で5分はかかる。
店舗で調理するから新鮮さでは負けないが少々時間がかかるのだ。
でも顧客は満足して「離反」しようとは考えない。
従業員は「フレンドリー」で愛想がいいから顧客の心が安らぐ。
開店前に従業員は向こう三軒両隣の通りをきれいに清掃するから近隣の市民にも愛されているのだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
業界同士で価格競争を仕掛け、体力勝負をやってもしょうがないだろう。
だから価格競争とは一線を画し、商品力とサービスで勝負すると経営トップが決意しているからブレることはない。
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