ＣＳが高いのになぜか顧客が離反していく！

このブログをお気に入りに！




「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

顧客を掴むには満足させるだけでは不十分で、熱狂的なフアンを作る必要がある。

　　　　　　　　　～星野佳路～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■ＣＳが高いのになぜか顧客が離反していく！■

世間にはＣＳ（顧客満足）を調査することを「業」としている会社がある。

いろいろな企業らＣＳ調査の依頼を受け、アンケートを取ったり、インタビューをしてＣＳの調査をし、依頼企業に立派なレポートを提出する。

プロの調査会社だからさまざまな角度から分析し、例えば「ＣＳ良好」と結論付ける。

レポートを受け取った企業のトップや幹部は、まずは一安心で、当社のＣＳが高いことに安心してしまう。

ところが実態は顧客の離反が止まらず、売上が減少してしまうという例は多い。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

顧客離反の原因には「不満足離反」と「比較離反」の二つがあることを理解すべきだ。

この会社の場合、顧客は特に不満があるわけではない。

だが、熱烈なフアンと言うわけでもない。

だから他社と比較してみて、他社のほうが少しでも優っていれば離反していくと言う「比較離反現象」が起こっているのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

ビジネスマンの皆さんは何で勝負していますか！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

自分の頭で考えて、よーし、これで勝負してやるとならなければプロで飯は食えません。

　　　　　　　　　～川藤幸三～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■ビジネスマンの皆さんは何で勝負していますか！■

川藤幸三氏は、かつて阪神タイガースの人気選手だった。

レギュラーではないが代打の切り札的存在だった。

レギュラーでもないのにオールスター戦に選出されたこともある。

「バッター川藤」と場内アナウンスされると球場は大歓声に包まれる。

三振しても絵になるし、ヒットを打ったり、時にはホームランもあった。

人気があり、球場にお客を呼べる選手だから球団も高く評価をしていた。

川藤選手の勝負は「たった一振り」だが、一振り人生で立派に飯が食えた。

ビジネスマンの皆さんは、会社で何で勝負しているだろうか。

「仕事の速さ」と「出来栄えの良さ」で勝負できたらいい。

えっ、「宴会部長として勝負している」ですって？

存在感があって、会社が必要としてくれるなら、それも「よし」としましょう。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。