「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

新たな顧客価値提供でサバイバルを目指す!

2017-07-23 14:24:34 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

顧客先に営業に行けば、常にコンペティターとの競争が待っている。プレミアムを付けたり値引いたりして何とか取り扱ってもらうことに成功した。だが、こんな「価格営業」では会社がもたない。強烈な顧客価値を提供するように切り替えることを決断すべきだ。

         ~意思決定力<その23>~

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【本文】

■新たな客価値提供でサバイバルを目指す!■

どこの会社もマーケティング活動の一環として、コンペティターの納入価格やどんなおまけを付けているかをつぶさに調べている。

当社の商品も陳列に加えてもらうには、コンペティター以上の値引きと気の効いたおまけの提供が求められる。

価格勝負だから体力勝負なのだ。

どっちが先に敗北するかの競争でもあるわけだ。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

価格営業はやめると意思決定すべきだ。

そして価値営業に切り替えることを決断すべきだ。

どんな顧客価値を提供するか、みんなで知恵を絞るのだ。

普遍的価値やこれまで提供してきた既存の価値を棚卸し、新しい顧客価値を開発して提供すれば、納入先にも喜ばれて、かつサバイバルにも成功できる。

        = コンピテンシー宣教師 =




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社員に共感の得られる経営に舵を切ること!

2017-07-23 06:57:50 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

かつてヤマトホールディングスのトップの一人が「顧客と一緒に成長するのがわれわれの重要な経営理念の一つ」と語っていたが、成長したのは大手通販会社であって、セールスドラバーたちは心身ともに疲弊して次々辞めていった。

         ~共感性<その23>~

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【本文】

■社員に共感の得られる経営に舵を切ること!■

故小倉昌男氏が日本で初めて宅配事業(宅急便事業)を立ち上げた。

大手企業を顧客に持ち、トラック運送事業としてそこそこうまくいっていたのに、将来を見据えての思い切った事業転換だった。

開業初日は、荷物がたったの数個だけで、危機感を持った労働組合が全面的に協力し、お客になってくれて会社を盛り立ててくれた。

労使の関係は、極めて良好な会社だったのである。

近年のクロネコは大手通販会社を顧客に持ち、細かな時間帯指定などに協力したが、2割以上も不在で再配達となってしまい、ドライバーの負担は増え続けた。

サービス残業が常態化し、ドライバーは心身ともに疲弊して次々辞めていき、代わりのドライバーも採用難で確保できにくい状態が続いた。

社員を泣かせるような経営はES(社員満足)ゼロで、これでは全く共感は得られない。

重い腰を上げ、過去に遡ってサービス残業代を清算したり、通販会社へ値上げや時間指定の一部見直しを実施した。

        = コンピテンシー宣教師 =





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