「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

管理職の任務は革新的部下を育てることです!

2017-12-06 15:49:16 | Weblog
このブログをお気に入りに!




「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

【教訓】

管理職の最も重要な任務は部下を育てることだ。改善マン、改革マンをたくさん育てれば一年と言うスパンで見ると職場は大きく変わる。現状維持がもっとも良くない。

         ~マネジメント<その6>~

==================================================

【本文】

■管理職の任務は革新的部下を育てることです!■

「大過なく過ごす」ことを美徳と思っている日本人は多い。

大企業などでは、社長は一期かせいぜい二期で交代してしまう。

持ち時間の限られた受験生みたいなもので、ギリギリ合格点を取ることを優先してしまう。

引退して去るときの挨拶も「大過なく過ごさせて頂き、ありがとうございました」となる。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

人の上に立つ者が大過なく過ごして、いったい何になると言うのだろうか。

例えば、課長なら革新的な部下を育てることが大事な任務と心得るべきだ。

何をやるにも人財がいなければできない。

人財として「改善マン」や「改革マン」をたくさん育てることだ。

そうすれば新しいことに挑戦し、改善や改革が思うまま進むだろう。

一年と言うスパンで見れば、まるで別世界のような職場にだってできる。

        = コンピテンシー宣教師 =




コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。



人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!

================

◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆

★仕事のできる人になり、
       差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★

 タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。

コメント
  • X
  • Facebookでシェアする
  • はてなブックマークに追加する
  • LINEでシェアする

迅速な対応でクレーマーを黙らせる!

2017-12-06 06:44:50 | Weblog
このブログをお気に入りに!




「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


==================================================

【はじめに】

近年はクレーマーと思しきお客が増えている。クレームを受けた担当者はわけも分からずに怒鳴られて気がめいってしまい右往左往してしまう。冷静さを失わないことだ。「迅速に対応させて頂きますので不良品を着払いでお送りください」と申し上げてはどうか。

         ~営業<その6>~

==================================================

【本文】

■迅速な対応でクレーマーを黙らせる!■

近所のイオンで詰め替え用の洗剤を購入し、食品と一緒の袋に入れて持ち帰った。

洗剤容器の接着が不確かだったのだろうか、洗剤が漏れてしまい、野菜や他の商品にべっとり付着していた。

野菜はもう捨てるしか方法がなかった。

他の商品はきれいに拭き取り、廃棄には至らなかった。

早速、洗剤容器に記載してある外資系メーカーの「お客様相談室」に電話をし、怒った口調でクレームを付けた。

電話に出た女性は、こちらの怒りを静めるかのように、冷静に「大変なご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。着払いで不良の洗剤をこちらまでお送りくださいませ。適切な対応を取らせて頂きます」と言う。

翌日、佐川急便で返送したのだが、夕方には詫び状と一緒に代品が届いてしまった。

あまりの迅速な対応に驚くと同時に、これも外資系メーカーの営業力かと感心させられ、再度クレームをつける気にはなれなかった。

        = コンピテンシー宣教師 =




コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。



人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!

================

◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆

★仕事のできる人になり、
       差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★

 タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。

コメント
  • X
  • Facebookでシェアする
  • はてなブックマークに追加する
  • LINEでシェアする