「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

生え抜きの社員を人財に育成すべきです!

2017-12-30 16:04:00 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

巨人は他のチームでFAの資格を取得した選手にアタックして入団させるのが得意だ。だが、あまり活躍しないでお払い箱になる例が多い。しかも生え抜きの選手には活躍の場が少ないからうまく育たない。人気とお金があるからからそれでもやっていけるのだろう。

         ~マネジメント<その30>~

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【本文】

■生え抜きの社員を人財に育成すべきです!■

人気とお金だけはどこの球団よりも飛びぬけているのが巨人だ。

だが、人気だけなら巨人もうかうかしていられないのではないか。

横浜DeNAや広島カープの盛り上がりも半端ではない。

巨人は、FAの資格を取得した他球団の選手を片っ端から獲得するが、あまり活躍しないと直ぐにお払い箱だ。

巨人生え抜きの若手は出番が少なく、成長の機会が奪われ、うまく育たない弊害は大きい。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

企業間にもヘッドハンティングと言う手法があるが、転職先であまり活躍できなければすぐにお払い箱になる。

社内で生え抜きの若手社員を教育訓練して人財に育成することが大事だ。

自社で育った社員は、愛着があるから忠誠心旺盛で将来有望な社員になり、業績に貢献してくれることは間違いない。

        = コンピテンシー宣教師 =




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お客様の質問に即答できる体制を確立すべき!

2017-12-30 06:56:08 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

お客様から質問があったら即答できなければならない。お客様から打診があった場合も即答できなければならない。のらいり、くらりではお客様を取り逃がしてしまう

         ~営業<その30>~

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【本文】

■お客様の質問に即答できる体制を確立すべき!■

レジ担当をパートやアルバイトに任せている店舗は多い。

店内の販売スタッフもパートやアルバイトが多い。

お客様は支払いのときレジ担当に疑問点を質問してみたところ、「本部に問い合せてみないと分かりません」とつれない返事が返ってくる。

販売スタッフに質問しても同様の反応になることが多い。

お客様は、このお店は素人だけが店番をしていると思い、二度とこなくなるだろう。

ある会社に電話をして問い合せることがあるが、「少々お待ちください」と言ってお客様を待たせ、「あいにく詳しい者が席を外していて分かりません」と言われることがある。

お客様は「何だ、この会社は」となり、問い合わせするのもバカバカしいと思うだろう。

接客対応は営業力を発揮する大事なシーンなのだ。

ここでまずい接客をしてしまえば、お客様を取り逃がしてしまう。

正社員、パート、アルバイトに関係なく、しっかりとした教育訓練をしなければならない。

        = コンピテンシー宣教師 =




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