管理職の任務はやる気と行動力を引き出すこと！

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今年最後の配信です。皆様、良いお年をお迎えください。


「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

管理職の重要な任務は部下にやる気を起こさせ、会社や個人の目標を達成できるように力を引き出すことだ。そのためのマネジメント力を磨き、かつ発揮しなければならない。

　　　　　　　　　～マネジメント＜その３１＞～

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【本文】

■管理職の任務はやる気と行動力を引き出すこと！■

課長にもいろいろなタイプの人がいる。

自分ファースト的な課長に当たった部下は辛酸をなめることになりかねない。

このような課長は自分の次のポストのことばかり考えていて、部下のことなど考えてもいないのだ。

時の実力者にゴマをすり、点数を稼ごうと必死だ。

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一方、部下ファーストの課長もいる。

どうすれば部下がやる気と行動力を発揮してくれるかを常に考えてマネージしている。

複数の専門を身に付けるようにいろいろアドバイスし、部下の力量よりもワンランクレベルの高い仕事を与え、成長を促してくれる。

部下が成長すれば会社の目標はもちろん、個人の目標も達成され、やりがいや達成感を覚えるから職場は益々活性化されて会社の業績に大きく貢献できる。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

結局最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」ではないかと思う。

類似の商品で機能も性能も値段もほぼ同じなら、誠実な販売スタッフから買うことになっている。


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【本文】

■最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」！■

どうも虫の好かない販売員がいる。

言葉の端々にトゲを感じてしまう。

態度も気に入らない。

「坊主憎けりゃ、袈裟まで憎い」と言うことわざがある。

そのような人に勧められる商品は気が進まないから「今日は見るだけ」になってしまう。

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商売はなんと言っても「誠実さ」がカギを握る。

例えば、Ｋと言う家電量販店では販売員はほとんどがパートの女性だが、自分が担当する商品について実によく勉強していて詳しいからどんな質問にも即答してくれる。

他社製品同士の比較でも長所や特徴を熟知していて「お客様へはこちらがお勧めですね」と言ってくれるから安心して購入できる。

カタログへの記載内容を超えた誠実なプレゼンにはどのお客様も好感を持つものだ。


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