問題の「一丁目一番地」をみんなで解決する！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

会社で発生している問題には「一丁目一番地」と「それ以外」が複雑に絡み合っている。「それ以外」は枝葉末節と言ってもよい。枝葉末節に気を取られすぎては、問題解決には至らない。「一丁目一番地」を全力投球で解決することだ。

　　　　　　　　　～マネジメント＜その２２＞～

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【本文】

■問題の「一丁目一番地」をみんなで解決する！■

大きな問題は、どこから手を着けてよいかが分かりにくい。

そのため放置されがちだ。

長年、未解決のまま、懸案事項として先送りされる。

このような問題に関してうっかり意見を言ったり、「解決すべきだ」などと言えば「だったらお前がやれ」となるから、誰もが触れたがらないのだ。

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大きな問題は「共有化」し、みんなで議論して「細分化」すれば、手の着けられる大きさになるわけだ。

後は、これまで得意としてきた「他責か」を止めて自分にも責任の一端があるというように「自責」の念を持つことだ。

「細分化」された問題に対して、優先順位を決め、「具体性」があって「実現性」のある対策を掲げ、各人が関与性を発揮して活動することだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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VIP待遇のお客様が代理営業をやってくれる！

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これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

顧客管理をしっかりやるべきだ。例えば、売上げ上位20位までのお客様で売上全体の80％を叩き出している例さえある。そのようなお客様はVIP待遇で大切にすることで当社の営業代理人をやってくれる。

　　　　　　　　　～営業＜その２２＞～

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【本文】

■VIP待遇のお客様が代理営業をやってくれる！■

顧客管理を徹底している会社は多い。

会員制を導入しているお店がある。

カードを発行し、カードには顧客情報が書き込まれている。

お客様がお買いになった都度、特定のお客様の購入履歴が積み上げられていく。

せっかくの情報を分析して有効に活用しない手はない。

例えば、お買い上げ上位20位までのお客様をVIPなお客様と定義して、手厚いサービスを提供してはどうか。

そうするとお客様は友達や知人にいいうわさを流してくれるからありがたい。

つまり営業代理人をやってくれて、新規のお客様を開拓してくれる可能性が高まるのだ。

いいうわさは一人が平均10人に発信してくれると言われている。

逆に、悪いうわさは平均20人に発信すると言うことだから気をつけることだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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