品質問題を解決できない企業の末路！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

エアバックのタカタはなぜ倒産しないか不思議でならない。品質問題で自動車各社はリコールの嵐だ。代替品を提供すべく生産しているわけだから新たな売り上げに貢献するはずもない。現に見限って他社に転注を決めたし自動車メーカーもある。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その１３＞～

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【本文】

■品質問題を解決できない企業の末路！■

どこの企業も品質をつかさどる組織を持っているが、その組織がどの程度機能しているかとなるとかなりの格差があるようだ。

品質不良は火災を発生させたり、人の命を奪ってしまうこともしばしばだ。

大きな品質問題を発生させれば会社の存亡にも関わることがあるが、エアバックのタカタのリコール対象台数は天文学的数字に及んでいる。

代替品と新規品を同時並行で生産するのはさぞ大変だろうと察するが、確たる原因が明らかになって対策品が生産されているのかどうかは疑わしい。

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自動車の運転時のストレスや駐車されるときの環境ストレスは千差万別だろう。

真夏、運転席は８０度以上にもなるし、厳寒地域で屋外駐車されればマイナス５０度以下の環境にさらされる。

予測される使用時のストレスや駐車時の環境ストレスを予測して、最高レベルの信頼性テストを行って真価を世に問わなければ会社が破綻してしまう。

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約束や時間に厳格になるべきです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

例え小さな約束と思われるような約束でもキッチリ守らなければならない。約束も守らず、時間に遅れ来るような人は他人から信頼を得ることはできないから結局のところ成果に貢献するチャンスを失ってしまうのである。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その１３＞～

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【本文】

■約束や時間に厳格になるべきです！■

アメリカの有名な某ミュジシャンはライブ開始の時間を守らないことで有名らしい。

遅れると言っても５分や１０分の話ではなく、数時間から半日も遅れるそうだ。

お客様は怒り出すが、これがいつものパターンだと言うからあきれる。

日本には幸い、そのような振る舞いをするようなミュジシャンやタレントはいない。

ビジネスに話題を変えよう。

現役のとき、私にアポを取ったある会社の営業マンが著しく遅れてきたことがある。

受付から連絡を受けたが、「もう会議に入ってしまったからお会いできない」とお断りしたことがあった。

同じ営業マンから後日、再びアポの要請を受けたが、「スケジュールが埋まっている」とお断りした。

自己革新を図り、時間や約束を守る習慣を身に付けなければ仕事のできる営業マンにはなれないのである。

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