魚は頭から腐るが会社も経営の中枢から腐る！

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これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

優良企業と評価されていた大企業も経営の中枢が腐り、経営幹部がサラリーマン根性むき出しになってしまうと苦し紛れに不正に手を染めてしまう。厳しい社会的制裁により、会社の存続さえ危うくなる。

　　　　　　　　　～経営革新力＜その６＞～

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【本文】

■魚は頭から腐るが会社も経営の中枢から腐る！■

大手旅行会社のGo TOとラベルの給付金不正受給問題が世間をざわつかせた。

HISと言えば経営のプロと評される沢田会長兼社長が率いる旅行業界最大手だが、子会社2社が不正受給に手を染めたと言うのだ。

沢田氏は関与していない様子だが、ガバナンスができていないと言うことで責任を取った。

魚は頭から腐ると言うが、会社も経営層から腐るから会社全体が腐っていくのである。

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新型コロナウイルスにより、海外旅行需要の低迷で最終損益は過去最大だった模様だ。

架空の顧客を装い、何日間も連泊したように記録を改ざんしていたとのことだが、バレたらどうなるかなど考えもしなかったのだろうか。

HIS内部でも厳しい処分を課したが、観光庁は今後GO TOが再開されてもトラベル事業への参加はさせないとした。

国土交通書は刑事告訴すると息巻いていたが、その後どうなっただろうか。

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スーパーや百貨店は居心地のよさを提供すべきです！

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【心に刻んでおきたい言葉】

今や「居心地」が大事なキーワードになっている。どんなお店でも商品を売るだけではなく、心が癒される「居心地のよさ」を提供しなければならない。単位面積当りの売上を気にしているようでは、居心地のいい空間は作れない。

　　　　　　　　　～提案力＜その６＞～

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【本文】

■スーパーや百貨店は居心地のよさを提供すべきです！■

スーパーや百貨店などでは単位面積当りの売上高が議論された。

つまり、一平方メートル当りの売上高が多いの、少ないのと言う議論だ。

そのためか昔のスーパーは通路が狭かった。

百貨店には休憩する空間もなかった。

心ある流通業は考えたのだ。

お客様の心の癒す「居心地のよさ」を提供することが大事だと気付いたのだ。

その結果、通路は広く取るようにし、休憩できるコーナーも用意した。

休憩コーナーでは食べたり飲んだりすることも可能で、談話室にもなっている。

お客様にできるだけ店内を回遊してもらい、長時間滞在してもらえば衝動買いも増える。

特にお年寄りには楽しく過ごしてもらい、お買い上げ頂いた商品を宅配してあげれば、リピーター獲得に成功する。

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