使い方の分かりやすい商品設計を！

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【贈る言葉】

商品の使い方が分からないのは顧客にとっては故障と同じ。使い方の相談であってもその商品を開発した事業部がコストを負担すべき。

　　　　　　　　　～林元日古～

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【本文】

◆使い方の分かりやすい商品設計を！◆

開発設計部門の人はとかく自己中心的な人が多い。

技術におぼれ、こんないいものを開発したのだからたくさん売れるはずだと妄信しがちだ。

そのような技術者は商品を使う人の身になって開発したり設計したりすることが苦手だ。

家電品などの取扱説明書は難解で読んでも分かりにくいものが多い。

顧客にとって使い方が分からないのは故障と同じでイライラするし誤使用の原因にもなり、怪我をしたり火災につながることもある。

技術者は取扱説明書を読めば分かると反論するだろう。

取扱説明書は顧客があまりよく読まないことを念頭におく必要がある。

取扱説明書は分かりやすい表現に心がけ、なおかつモニターテストで検証することだ。

カスタマーセンターでは商品の使い方に関する相談を快く受け付ける体制にし、そのような相談のコストはその商品の開発部門に負わせるのも意識改革につながる。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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