誠実さが信頼感を生む！

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【贈る言葉】

何でもよいから積み上げれば高いところに上ることができる。それと同じように言葉を尽くせば今よりは多くが伝わるはずだ。

　　　　　　　　　～森　博嗣～

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【本文】

◆誠実さが信頼感を生む！◆

顧客には不利な情報を伝えたり開示をしてはならないと社員に戒めている会社は多い。

しかし、食品スーパー「オーケーストア」は違う。

不利な情報こそ正直に誠実に書き添えて商品を陳列している。

例えば「この桃は走りで糖度が８と十分ではありませんが、初物として味わって下さい」などと表示する。

「たけ乃子屋」の産地偽装の水煮タケノコを販売してしまったときは「偽装を見抜けず申し訳ございませんでした」と掲示し代金を戻した。

プロの流通業が業者の偽装を見抜けず、さぞかし残念だったことだろう。

オーケーストアでは「オネストカード」と称して、不利な情報ほど正直に誠実に書き添えて顧客に知らせているのだ。

飯田社長の「正直者はバカを見ない」商売が絶大な信頼を得て売り上げを増加させている。

ビジネスマンは飯田流の「誠実さ」を仕事のあらゆる場面で生かしてほしい。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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アイドルタイムをなくせ！

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【贈る言葉】

働くのと動くのとを混同するな。

　　　　　　　　　～ヘミングウェイ～

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【本文】

■アイドルタイムをなくせ！■

会社にいる時間の総合計は「拘束時間」と名づけよう。

「拘束時間」から「休憩時間」を差し引いた時間が「実働時間」だ。

この「実働時間」は「稼働時間」と「不稼働時間」に分けられる。

ここで「不稼働時間」の定義付けが重要になる。

会社にいれば仕事をした、オフィスにいれば仕事をしたと思っているビジネスマンは多い。

例えば、もの探し、歩行、運搬、トイレ、おしゃべりなどは不稼働時間と定義する必要がある。

「稼働時間」はさらに「お金になる稼働時間」と「お金にならない稼働時間」に分けられる。

「お金にならない稼働時間」は不良にかき回される時間、仕事をやり直す時間などだ。

こうしてみると「お金になる稼働時間」は意外に少ないことに気づくだろう。

アイドルタイムを極力なくして「お金になる稼働時間」の率を増やさなければならない。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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