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上ばかり見て仕事をしてはならない!

2011-12-14 15:32:28 | Weblog
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【贈る言葉】

部下や同僚からの評価が低ければ、上司にいくら気に入られても意味がない。

         ~前田新造~

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【本文】

■上ばかり見て仕事をしてはならない!■

上ばかり気にして部下そっちのけの管理職は多い。

上から何とか気に入られようとあの手この手でご機嫌取りに忙しい。

前田新造氏が資生堂の社長になっとき、早速360度評価を導入した。

例えば支店長は、美容部員を含む40~50人の部下にも評価される仕組みだ。

売上げに貢献するのは、はっきり言って第一線の美容部員たちだ。

部下や同僚からの評価が低ければ上にいくら気に入られても上司として失格だ。

上からにらまれても下から絶大な支持を得ているリーダーのほうが尊敬に値する。

このような組織こそが、必ず組織として大きな成果に貢献するのだ。

そういう意味で、資生堂のような会社がたくさん出現してほしい。

そうすれば管理職は、下を見て仕事をするようになるから業績が上がる。

上ばかり見て仕事をしている管理職やビジネスマンは肝に銘じてはどうか。

          = コンピテンシー宣教師 =



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ここまでやるか、大垣共立銀行!

2011-12-14 07:27:34 | Weblog
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【贈る言葉】

銀行経営に携わって分かったのは、銀行の常識は世間の非常識だということだ。

         ~細谷英二~

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【本文】

■ここまでやるか、大垣共立銀行!■

メガバンクではなんと言ってもりそな銀行がCS(顧客満足度)ナンバーワンだ。

JR東日本からリソナホールディングスの会長に転進した細野英二氏が改革に次ぐ改革を断行してきた効果は大きい。

ところが、先般、テレビ東京のカンブリア宮殿で紹介された地方銀行の大垣共立銀行も半端じゃない。

年中無休の店舗もあり、おそらく全国でも大垣共立銀行だけだ。

店舗に出向くのが困難な集落の人々のために移動店舗を開設するのだが、なんと改造したバスにはATMが設置してあり、窓口業務や商談スペースまで設けてあるのだ。

大垣共立銀行でお金を下ろし、隣のコンビニから公共料金を振り込むお客がいて、行員も頭取も衝撃を受けたと言う。

そこで、コンビニ風の半田支店(コンビニプラザ)を開設した。

セルフサービスのコーヒーを何杯も飲み、商談室で行員と語らう。

他行の非常識は、この銀行では全部常識になっているからすごい。

         = コンピテンシー宣教師 =



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