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ゴーン社長がうつにならないわけ!

2011-12-23 15:34:01 | Weblog
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【贈る言葉】

仕事で燃え尽きたり、生産性や集中力が低下したりするのは「休め」というサインだ。

         ~カルロス・ゴーン~

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【本文】

■ゴーン社長がうつにならないわけ!■

日産のカルロス・ゴーン社長は、おそらく世界一忙しく、働き詰めの経営者ではないかと思う。

いつもエネルギッシュで、意思決定もほとんどが即決即断だという。

だが、ある雑誌の記事に、「時には休暇を取って家族とリゾート地に行き、家族サービスをしてゆっくり休息する」という内容の記事が紹介されていた。

仕事の生産性や集中力が落ちたときは「休め」というサインと心得ているのだ。

今、心を病むビジネスマンが増えている。

自殺者も多いが、先般は大手ゼネコンに勤める父親が一歳になる長男をマンションの10階から投げ落とすというショッキングな事件があった。

逮捕された父親は警察の調べに対して「仕事で悩みがあった」と答えていたそうだ。

人事異動があったばかりということで、新しい職場や仕事に順応できなかったのだろうか。

「休め」というサインを察知して、ゴーン社長のように思い切って休暇を取り、フレッシュしてほしかった。

          = コンピテンシー宣教師 =



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顧客の行動観察が業績アップの源泉!

2011-12-23 07:32:54 | Weblog
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【贈る言葉】

消費者も気付いていない無意識を掘り下げるには現場、つまりお宅へ行かないと分からない。「イラッとする」、「ちょっと面倒くさい」というのは観察から出てくるものです。

         ~船戸里緒~

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【本文】

■顧客の行動観察が業績アップの源泉!■

顧客の行動観察には地道な努力が必要だ。

一般の店舗などでは張り込み中の刑事のように調査員が顧客の行動を追う。

調査員だと気付かれないようにさりげなく観察しなければならない。

レイアウトや陳列、接客のまずさがあぶり出されて来る。

外資系のP&Gでは、アポを取って一般家庭を訪問する。

必ずアポが取れるわけではないから苦労が付きまとう。

運よくアポが取れれば、多くの場合理系の女性が二人ペアになって訪問する。

今使用中の商品を選んだ理由を聞き出し、困っていることや不満をさりげない会話の中から探り当てる。

その不満を解消する商品を開発したり、改良すればヒット商品に結びつく確率が高くなる。

顧客の行動観察が業績アップの源泉になるのだ。

         = コンピテンシー宣教師 =



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