トップの言動は波紋が大きいことを認識して下さい！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】


「池に石を投げたら波紋がどう広がるか」、つまり経営者として自分の言動が現場にどう波及しているかを見定めることが何よりも大事と考える。

　　　　　　　　　～福地茂夫～

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【本文】

■トップの言動は波紋が大きいことを認識して下さい！■

海老沢氏と言う元ＮＨＫ会長は独善的で評判が悪かった。

しかし、現“モミイ”とか言う会長はもっと評判が悪い。

就任早々の記者会見で失言し、挙句居直ってしまう有様だった。

自分の言動が世間にどんな影響を与えるのか、考えてもいないようだ。

前職は一流企業のトップだったと言うことだが、その会社の社員たちはＮＨＫに転職したとき、きっと手を叩いて喜んだことは容易に想像が付く。

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同じＮＨＫの会長を努めた人に、福地茂夫氏と言う人がいた。

この方はジェントルマンだけあって、温厚かつ誠実で、発言内容にも好感が持てた。

池に石を投げたら波紋がどう広がるかをよく考えて発言する人だった。

ＮＨＫだけではなく、企業においても、トップの言動は内外に対する波紋が大きいことをしっかり認識してほしい。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い！

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【贈る言葉】

お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い。自分の意思で買いたい。

　　　　　　　　　～相澤堅二～

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【本文】

■お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い！■

販売スタッフや営業マンは本当によくセールストークを身に付けていると感心させられる。

研修などで徹底的に仕込まれているのだろう。

言葉巧みに買わせようとするが、警戒心の強いお客ほど財布の紐は固くなる。

大概、ノルマを持たされているから販売スタッフや営業マンは必死なのだ。

例えば、化粧品メーカーの美容部員もノルマを与えられて厳しく管理されている。

せっかく一生懸命トークしたのにお客様が買わずに去っていく後姿を見て「逃がしちゃった」と落ち込む。

ノルマがあるとどうもノルマのことが気になって、ついお客様に買わせようとする言葉や態度が出てしまう。

資生堂がある時点からノルマを撤廃したところ売上が２～３割りアップしたそうだ。

商品の説明に熱中し、今日お買い上げ頂かなくとも「ネクスト」に期待すればいいわけだ。

お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌いであることを覚えておくとよい。


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