全員でコンシェルジェサービスを展開すべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

人間のコモデティ化は百貨店全体を硬直化させた。たとえば午前１０時開店なら、キッチリ１０時にならないと扉を開けない。お年寄りが列を作って待っているのなら、なぜ５分でも早く店に入れてあげないのでしょうか。

　　　　　　　　　～村田昭治～

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【本文】

■全員でコンシェルジェサービスを展開すべきです！■

確かにマニュアル化は重要だと思う。

だが、サービス業などにおいて、マニュアルだけではお客様のさまざまなニーズに対応したサービスはできない。

そんなこともあって多くの百貨店などではコンシェルジュを配備するようになった。

コンシェルジェサービスを提供して差別化を図るためだ。

本来、してもらえそうもないようなサービスをしてくれるかどうかが差別化を生むからだ。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

真冬の寒い日、玄関にお年寄りのお客様が列を作っていてもマニュアルで１０時開店となっているから１０時にならないとドアを開けない。

コンシェルジェサービスの真意を分かっていないのだ。

数人のコンシェルジュを配備するのではなく、社員全員がコンシェルジュになってサービスを展開しなければお客様に感動を提供できるわけがないのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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夢ばかり見ていてどうする気でしょうか！

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【贈る言葉】

夢ばかり見て現実に打ちのめされるより、現実を見据え、現実を徐々に良くしていくことを考えるべきだろう。

　　　　　　　　　～イビチャ・オシム～

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【本文】

■夢ばかり見ていてどうする気でしょうか！■

人生には「夢」があっていい。

どんなことを「夢」に描くかは自由だ。

例えば、今のお年よりは「鉄腕アトム」の漫画を読んで心をときめかせた人も多い。

少年たちに「夢」を与えてくれた漫画だった。

高校に進み、大学に進む中で「夢」と「現実」のギャップが立ちはだかった。

社会人になって、なおさら現実との戦いの日々を経験することになった。

努力して「現実」を少しずつ良くするために仕事に励んだわけだ。

若者の皆さんにはもう少し「現実」を直視してほしいと思う。

「夢破れて山河あり」ばかりを繰り返して、いたずらに年齢を重ねてもつまらない。

一度だけのせっかくの人生だ。

努力を重ねて「現実」を徐々によくする人生も楽しいと思う。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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