コンシェルジュサービスは全社を挙げて行うべきです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

コモディティ商品には一般大衆品と言う意味がある。「人間のコモディティ化」が進んだ会社もある。つまり社員、店員が一般大衆人になってしまい、お客様へのサービスと言うものに無関心になった。もちろんこのような会社は繁盛するわけがない。

　　　　　　　　　～顧客維持＆開拓力＜その１０＞～

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【本文】

■コンシェルジュサービスは全社を挙げて行うべきです！■

百貨店やホテルにはコンシェルジュと称する人がいて、普通はやってくれそうもないサービスに柔軟に対応してくれる人を指しているらしい。

高級ホテルではコンシェルジュのコーナーがあり、お客様は何でも困りごとを持ち込む。

百貨店などでも各フロアにコンシェルジュを配備していると聞くが、広いフロアでコンシェルジュを探し当てるのは困難だろう。

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新型コロナ問題が勃発するまでは外国人観光客が増加の一途をたどっていた。

都市部だけでなく、郊外のホテルや百貨店、商店街も観光スポット化して、観光客が押し寄せていた。

社員や、店員がマニュアル一辺倒の対応をしていたのでは高いCS（顧客満足）など得られるわけもない。

全社員、店員がコンシェルジュのつもりで良質のサービスをすれば、きっは繁栄できる。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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目標に向かってまい進する過程にこそ感動がある！

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【心に刻んでおきたい言葉】

人生目標でも仕事の目標でも目標を持つことはいいことだ。目標が達成できたかどうも大切だが目標に向かってまい進する過程にこそ感動や感激がある。その感動や感激を何度でも味わうためには立ち止まってはならないのだ。

　　　　　　　　　～人間力＜その１０＞～

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【本文】

■目標に向かってまい進する過程にこそ感動がある！■

オリンピックが新型コロナウイルスの影響で来年に延期されたが、来年の開催も危うい。

オリンピックに出ることを目標にしている人、あるいはオリンピックでメダルを取ることを目標にしている人は大概メダルは獲れない。

オリンピックで金メダルを取ることを目標にしている人がやっとメダルに手が届くようだ。

そういう意味では、目標を高く設定することは大事なことではある。

目標に向かってまい進する過程では厳しいトレーニングが待っていて、肉体的にも精神的にも辛いことの連続だ。

辛いが、同時に感動や感激がある。

仕事でも全く同様で、目標に向かってまい進する過程に感動や感激がある。

目標を達成すれば実感の伴った経験が自分の人生の１ページに組み込まれ、人間力となる。

日本電産のN会長は、ホラのような経営目標を掲げるが、ほとんど実現してきただけに、人一倍感動や感激を味わってきたに違いない。

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