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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
いつの時代にも社員を大切にしない会社はあるものだ。社員を大切にしないで、「CS（顧客満足）を上げろ」とわめいてみてもむなしい結果に終わるだけだ。なぜなら社員は転職のことで頭が一杯だからだ。
～顧客維持＆開拓力＜その１５＞～
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【本文】
■社員ファーストの経営でこそCSの向上が可能！■
いつの時代にも「ブラック企業」が存在し、世間の非難を浴びても改革しようとしない。
なんだかんだと難癖をつけて残業代を減額したり支払わなかったりする。
労働基準法などまじめに遵守する姿勢がまるでないのだ。
それでいて、社員に向かって「CS（顧客満足）を高めよ」と檄を飛ばすからこっけいだ。
このような会社は、年中募集・採用を繰り返していて、定着率は最低だ。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
この会社で働けば自分が成長できると思ってもらえるような施策が絶対に必要だ。
給料もさることながら、何よりも働きやすい職場環境を作ることだ。
社員を大切にすればお客様に喜びと感動を与えるように努力してくれるからCSが自然に向上し、会社は繁盛できる。
賢い経営者は社員ファーストの経営に徹するから顧客維持だけでなく開拓もできるのだ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。
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～顧客維持＆開拓力＜その１５＞～
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いつの時代にも「ブラック企業」が存在し、世間の非難を浴びても改革しようとしない。
なんだかんだと難癖をつけて残業代を減額したり支払わなかったりする。
労働基準法などまじめに遵守する姿勢がまるでないのだ。
それでいて、社員に向かって「CS（顧客満足）を高めよ」と檄を飛ばすからこっけいだ。
このような会社は、年中募集・採用を繰り返していて、定着率は最低だ。
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この会社で働けば自分が成長できると思ってもらえるような施策が絶対に必要だ。
給料もさることながら、何よりも働きやすい職場環境を作ることだ。
社員を大切にすればお客様に喜びと感動を与えるように努力してくれるからCSが自然に向上し、会社は繁盛できる。
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