営業・販売担当はチャーミングを心がけなさい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【はじめに】

 

営業マンや販売員に対する評価のポイントは二つに絞ってもいいのではないか。

一つはビジネスのプロとしての「専門性」。

もう一つが「人間性」だと思う。

「人間性」を「チャーミング(魅力)」と置き換えてもいいのではないか。

チャーミングでないとお客様を惹きつけ、買う気にさせることは出来ないから。

 

～営業・販売力＜その５＞～

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【本文】

 

■営業・販売担当はチャーミングを心がけなさい！■

 

販売担当の職にありながら無愛想な担当者は多い。

 

専門知識にも疎い。

 

それだけでも失格なのに無愛想で、笑顔もなく、言葉もぶっきらぼうだからお客様はそれ以上問いかけするのをためらってしまう。

 

営業・販売の仕事は「挨拶に始まり、挨拶に終わる」と言っても過言ではない。

 

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プロ経営者として有名な「大久保氏」が大手ファミリーリストランの社長をやっていたとき、予告なしにお店を訪問することがあったが、まず最初に挨拶と笑顔をチェックし、次に清潔さと雰囲気をチェックしたそうだ。

 

まずい点があってもその場で叱ったりせず、店長をしっかり指導して改善させた。

 

チャーミングを感じなければお客様は二度と着てくれないことを知っているから・・・。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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なぜできが悪いのかを自己分析して改善してほしい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【はじめに】

 

今日のことが今日できないビジネスマンは結構多い。

このようなビジネスマンは明日のことがまた明日できないに決まっている。

なぜこれほどまで出来が悪いのかを冷静に自己分析して改善しなければ落ちこぼれで終わってしまう。

 

～改善力＜その５＞～

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【本文】

 

■なぜできが悪いのかを自己分析して改善してほしい！■

 

できの悪い人の仕事振りを観察してみるとなるほどと思う点がいくつもあることに気付く。

 

だが、本人は自分はできが悪いとは思っていないから始末が悪い。

 

いや、思ってはいるが認めたくないし、認めたがらない気持ちが強い。

 

まず離席がやたらと多い。

 

身の回りの「５Ｓ」ができていないから物探しのため立ったり座ったりを繰り返し、なにしろ落ち着かない。

 

仕事をやるに際してのルーティンが決まっていない様子だ。

 

そして何よりも大事な「仕事の段取り」ができていない。

 

一方、できる人は着手前に全て「段取り」を付ける。

 

そしてルーティンを決めてから自分自身に号令をかけ、開始する。

 

この手順のように改善すれば、離席することもなく、スムーズに仕事が進捗するはずだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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