高齢者が毎日でも来たくなる百貨店ダイシン！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

商店の原点は話してナンボ、渡してナンボの世界だ。

　　　　　　　　　～西山　敷（ひろし）～

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【本文】

■高齢者が毎日でも来たくなる百貨店ダイシン！■

販売スタッフが高齢者と親しそうに会話をしている光景を見たら、「無駄話をする暇があるなら一個でも余計売ることを考えろ」と上司は文句を言うだろう。

小売では、単位面積あたりの売上げ高が厳しく管理される。

販売スタッフ一人当たりの売上げ高も厳しく管理される。

売ってナンボの世界なのだ。

だが、ダイシン百貨店は様子がまるで違う。

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周囲５００メートル圏内の住人は全員が当百貨店の大事なお客様と言う考えなのだ。

当然高齢者のお客様が多いわけだが、皆さんはデイサービス感覚でダイシンに通ってくる。

スタッフは一人ひとりの名前もどこに住んでいるかも分かっているからフレンドリーに接客し、結局お金を落としてお帰りあそばす。

ダイシン百貨店の原点は高齢者を楽しい会話で癒し、お買い上げの商品を宅配してあげて完全に囲い込んでいるのだ。


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淡々と日々ベストを尽くすのも味なもの！

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【贈る言葉】

淡々と毎日ベストを尽くしてやるところまでやろうと。まあ静かに燃えると言うことでしょうか。

　　　　　　　　　～青木陽子～

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【本文】

■淡々と日々ベストを尽くすのも味なもの！■

「自分はこれだけ頑張っているんだぞ」と。

「きちんと頑張っている姿を見ていて評価してほしい」と。

そんな風に考えているビジネスマンは多いのではないかと思う。

でも、人の評価なんか一切気にもせず、毎日淡々と努力している人も中にはいる。

誰かが見ていようと見ていまいと淡々と努力するのだ。

静かに燃えているのだろう。

このように目立たない人って、必ず社内にいるものだ。

でも言うべきときに言い、きちんと自分の意見を持っている。

本当は、芯がしっかりしていて骨のある人なのだ。

目立たないのにみんなに信頼されて、そして仕事ができる。

そんな人を目指してはどうだろうか。


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いい会社ととんでもない会社の見分け方！

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【贈る言葉】

入る前は本当にいい会社だと思ったが、入ってみたらとんでもない会社だった。

　　　　　　　　　～川田達男～

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【本文】

■いい会社ととんでもない会社の見分け方！■

後妻業と言うタイトルの本まで出版されている。

結婚相談所などを使い、小金を持っていそうな高齢男性を紹介してもらい、結婚する。

後は警察に見破られないような奥の手を使ってあの世に送り、遺産を手に入れる。

後妻業を生業（なりわい）とするプロの後家さん稼業だ。

年配男性はこのようなプロの後家さん稼業が暗躍していることを知った上で、いい女性ととんでもない女性を見分けなければ破滅する恐れがある。

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就職を目指す学生も十分気を付けて企業を選ばないととんでもない会社に入ってしまう。

会社案内やパンフレッドはいいこと尽くめで、魅力的だからつい騙される。

内定をもらったら大喜びする前に帝国データバンクなどを活用して特に社員満足（ＥＳ）の実態を調査することだ。

著しく離職率が高ければ「やばさ」の大きな目安になるだろう。


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一時に一事を確実にやり遂げる仕事の流儀を！

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【贈る言葉】

大統領の激務を続けていくために私が発見した唯一の方法は、一時に一事をやり遂げることだ。そして翌日まで仕事を残さないことだ。

　　　　　　　　　～アイゼン・ハワー～

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【本文】

■一時に一事を確実にやり遂げる仕事の流儀を！■

時々、ギターを抱え、口元にハーモニカをセットし、二つの楽器を同時に演奏したかと思うと、今度は口からハーモニカを放して自ら歌うミュジシャンがいる。

これは誰にでもできる芸当ではなく、たいした能力だと思う。

凡人にできることは、せいぜいくわえタバコで電話の応対をすることぐらいではないか。

アイゼン・ハワー氏は、確か昭和３０年代中ごろに活躍した大統領だったと記憶している。

日本の学生は、勉強そっちのけで安保反対のデモに明け暮れていた頃だ。

大統領は、激務をこなすために「一時に一事をやり遂げ、翌日まで仕事を残さない」と言う自分流のルールを確立したと言うからすばらしい。

ビジネスマンもこのルールを採用してはどうかと思う。

昼間だらだらやって、遅くまで残業をし、挙句翌日に持ち越す悪い習慣から抜け出すのだ。

「そんなこと無理だ」などと言う前に、まず気持ちの持ち方を変えてほしい。

すると少しずつ仕事の進捗が早くなるから不思議だ。


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経営者は職場の人間関係に気配りすべきです！

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【贈る言葉】

お客様とよい関係を築くことの重要性は疑うべくもありません。ただ、社員同士がいい関係でなくてどうしてお客様といい関係が結べるでしょうか。

　　　　　　　　　～川畑保夫～

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【本文】

■経営者は職場の人間関係に気配りすべきです！■

会社は「フォーマル組織（公式の組織）」で動いている。

だが、職場には「インフォーマルな組織（非公式の組織）」ができていることが多い。

そして非公式な組織のボスが職場内をいろいろ仕切っているのだ。

このボスに睨まれた人は不幸で、いろいろいじめに遭ったり孤立させられたりする。

精神的苦痛で心を病み、会社を辞める大きな原因にもなっている。

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非公式な組織だけに管理職が把握していなかったり、経営者は知る由もないだろう。

非公式な組織がいいほうに左右することもあるが、圧倒的に悪いほうに左右するケースが多い。

社員同士がいい関係で仲良しでないとＣＳ（顧客満足）が低下し、会社の業績にも悪影響を及ぼしかねない。

特に中小企業の経営者はアンテナを高くし、職場の人間関係に気配りすべきである。


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心身ともに健康でないと奈落の底と言うことにも！

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【贈る言葉】

我々の幸福は十中八九までは健康によって左右される。健康でさえあれば全てのことは喜びの種、楽しみの泉となる。不健康であるといかなる外的な幸福も楽しみとはならぬ。また、優れた能力も減殺される。

　　　　　　　　　～シヨウペン・ハウエル～

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【本文】

■心身ともに健康でないと奈落の底と言うことにも！■

前東京都知事だった猪瀬氏はその後どうしているのだろうかと気に掛かる。

石原氏の後を受けて名誉ある東京都知事の地位を手にした。

東京オリンピックの誘致でも手柄を立てたかに見えた。

そして再びの選挙で圧倒的多数の支持を得て当選した。

正に「わが世の春」だったに違いない。

テレビ局に行くときも、メディアの前に出るときも自信満々すぎて、どことなくうぬぼれがちらついて見えた。

そんな中、あの「５千万円事件」が発覚し、厳しく追及されることとなった。

体は健康だったようだが、精神の健康が「千路に乱れた知事」になってしまった。

苦しい答弁を繰り返す姿にはもう覇気がなく、ついに辞任に追い込まれた。

心身共に健康でないと奈落の底に落ちると言う教訓にしたいものだ。


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社員に対してどんな褒め言葉を用意していますか！

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【贈る言葉】

褒め言葉は人間に降り注ぐ日光のようなものだ。そうしなければ花開くことも成長することもない。我々はことあるごとに批判の冷たい風を吹きつけるが褒め言葉と言う光を人に注ごうとはなかなかしない。

　　　　　　　　　～ジェス・レアー～

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【本文】

■社員に対してどんな褒め言葉を用意していますか！■

ナッツを袋ごと提供したとして大韓航空の女性副社長がお怒り遊ばして離陸寸前の機体を元に戻させ、サービス責任者に降りるよう命じた。

運悪くファーストクラスに載っていたのが自社の副社長だったとは。

同族経営の会社では一族郎党が実力の有無とは関係なく、若くして経営トップに付く。

特に韓国では目に余る人事が横行しているそうだ。

この副社長は人格がプアで、褒めて社員を育てることなど考えたこともないのだろう。

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社員がきちんと正しい挨拶やサービスができていないのは、全て経営者の責任なのだ。

いろいろな会社の経営者を歴任した大久保恒夫氏は、店長にだけ知らせておいてお忍びで店舗に行き、お客に成りすまし、一人のお客としてサービスを受ける。

経営者は、褒めて育てるために社員に対してどんな褒め言葉を用意しているか列挙してみてほしい。


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嫌々やり始めたのにそれで飯を食べている不思議！

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【贈る言葉】

好きなことと、自分にあっていることとは違うと思う。でも、やるなら少なくとも数年間は続けてみて。

　　　　　　　　　～西田貞子～

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【本文】

■嫌々やり始めたのにそれで飯を食べている不思議！■

「好きこそものの上手なれ」と言うことわざがある。

たまらないほど好きでやり始めたことは大概大成する。

一方、「下手の横好き」と言うことわざもある。

ギャンブルが下手で、負けてばかりなのに競馬好き、競輪好きと言う人は多い。

止めればいいのにと思うが、本人は止めることができず、これはもう一種の病気だ。

昔から「手に職を付けていれば食いはぐれがない」と言われてきた。

西田貞子氏は女だてらに大工さんだった。

好きで大工になったわけではあるまい。

自分にあっているから大工になったわけでもあるまい。

恐らくひょんなことから大工の道に入ったことだろう。

少なくとも数年続けているうちに腕が上達し、気付いたときは大工で飯を食べていたのだ。


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お仕置きの現場体験が優れた経営者を育てる！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【贈る言葉】

現場を体験させ、本人が自分に足りない部分を知る。そうすれば「もっと知りたい」と感じるはずです。そのときに初めて若手が育ってくるのではないでしょうか。

　　　　　　　　　～重河和夫～

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【本文】

■お仕置きの現場体験が優れた経営者を育てる！■

ほとんどのメーカーでは新入社員に研修の一環として現場体験をさせる。

現場研修を終えた後、レポートを書かせるのが慣例になっている。

客観的事実を書く部分は特に問題がないが、感想や見解を書く段になると新入社員だけにどの程度本音をさらけ出したらいいか迷うところだ。

悪く思われたり、後々目を付けられてはいやなので差し障りない程度の表現に留めてしまうだろう。

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セーレンと言う大手繊維メーカーで後に若くして社長になった川田達男氏は「手だけあって頭のない会社」と書いたところ経営陣の逆鱗に触れてそのまま現場に留め置かれた。

昭和天皇に二度も訪問頂いた名誉ある老舗企業との自負があるので、青二才ごときに「手だけあって頭のない会社」と書かれては捨て置けなかったのだろう。

大卒が一人もいない現場にぶち込まれた川田氏は、現場の人たちとすっかり仲良しになり、モノ作りの技術・ノウハウを極めたから技術に精通した立派な経営者になれたのである。


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凡事を極めればキャリアもアップします！

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【贈る言葉】

日々の仕事を期待以上にやり遂げる人は、後からキャリアが付いてきます。

　　　　　　　　　～原田永幸～

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【本文】

■凡事を極めればキャリアもアップします！■

会社でも役所でも日々のルーチンワークと言うのがある。

毎日繰り返してやらなければならない決まった仕事である。

「凡事徹底」と書かれた色紙を後生大事に額に入れて掲示している会社も多い。

つまり、ありふれた日常の仕事を徹底してやることを肝に銘じているのだろう。

人間は弱いもので、日々のルーチンワークをついバカにして手を抜くことがある。

これが原因で、大事故や大問題に発展することが多い。

実は日々のルーチンワークにこそ、改善すべき点が多いのである。

昔からやっているからとの理由で、みんな疑いも持たずにやっているが、良く見てみると改善すべき点が多い。

ルーチンワークを改善すれば、期待以上にやり遂げたことになる。

時間も節約ができてミスも防げるようになるだろう。

ルーチンワークを期待以上にやり遂げる人は、いつの間にかキャリアを積んでいるのだ。


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