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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
商店の原点は話してナンボ、渡してナンボの世界だ。
~西山 敷(ひろし)~
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【本文】
■高齢者が毎日でも来たくなる百貨店ダイシン!■
販売スタッフが高齢者と親しそうに会話をしている光景を見たら、「無駄話をする暇があるなら一個でも余計売ることを考えろ」と上司は文句を言うだろう。
小売では、単位面積あたりの売上げ高が厳しく管理される。
販売スタッフ一人当たりの売上げ高も厳しく管理される。
売ってナンボの世界なのだ。
だが、ダイシン百貨店は様子がまるで違う。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
周囲500メートル圏内の住人は全員が当百貨店の大事なお客様と言う考えなのだ。
当然高齢者のお客様が多いわけだが、皆さんはデイサービス感覚でダイシンに通ってくる。
スタッフは一人ひとりの名前もどこに住んでいるかも分かっているからフレンドリーに接客し、結局お金を落としてお帰りあそばす。
ダイシン百貨店の原点は高齢者を楽しい会話で癒し、お買い上げの商品を宅配してあげて完全に囲い込んでいるのだ。
= コンピテンシー宣教師 =
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