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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
日本製の商品は海外の商品よりも品質がいいと外国人に思われているようだが、今はそうではない。良く故障するし、故障したときのアフターメンテナンス体制も貧弱だ。しかも修理をお願いしようと電話をしたところはるか遠隔地に繋がってしまう。
~問題解決力<その26>~
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【本文】
■アフターサービスの悪いメーカーは顧客を逃す!■
爆買いと言うキーワードがだいぶ定着し、特に中国人観光客が炊飯器、薬、化粧品、菓子類を大量に買って帰る光景が繰り返し報道された。
しかし家電品などにおいては決して昔のように品質がよくなく、故障しがちだ。
量販店に持ち込みできない大型家電なので取り説に書いてある電話番号に電話してみた。
自動通話に誘導されるまま操作するのだが、スムーズに繋がらず、やっと繋がったと思えば九州に繋がり、そこから修理受付窓口の大阪に回された。
何度も郵便番号と住所、氏名を言わされ、結局こちらから掛けなおすと言われ、1時間後に近くの川口市の修理センターから電話があり、修理に来てもらえることになった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
故障率が高く、しかもアフターサービス体制が複雑すぎて消費者には分かりにくい。
自社の都合でお客様を混乱させるメーカーの商品は、買い替えのとき間違いなく他社製に切り替えられると言うことを分かっていないようだ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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日本製の商品は海外の商品よりも品質がいいと外国人に思われているようだが、今はそうではない。良く故障するし、故障したときのアフターメンテナンス体制も貧弱だ。しかも修理をお願いしようと電話をしたところはるか遠隔地に繋がってしまう。
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