御用聞きがお客様の問題解決に貢献します！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

商売の原点はサザエさんに出てくる三河屋のサブちゃんではないかと思う。つまり御用聞きが大切なのだ。なぜなら、玄関を制することでお客様が抱えているたくさんの問題を解決してあげられるからだ。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その２１＞～

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【本文】

■御用聞きがお客様の問題解決に貢献します！■

たくさんの商品を並べてお客様がきてくれるのを待つ。

つまり百貨店もスーパーも買い物に来てくれるお客様のお陰で繁盛してきた。

ところがお客様がきてくれないからと言うことで閉店ラッシュになっている。

事情があって買い物に行けないお客様は、買い物難民になってしまった。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

流通業の多くは電話やＦＡＸで注文をもらい、お年寄りの家庭や妊婦さんの家庭に食料品や雑貨をお届けするサービスを始めている。

そうすることでお客様が抱えているたくさんの問題解決に貢献しているのだ。

移動スーパーと称して生鮮食料品や雑貨を決まった曜日の決まった時間に僻地の集落の家々の玄関先まで訪問して喜ばれている業者も増えている。

玄関を制する流通業者が、これからの流通業の主役になっていくのだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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■「徳」を高めると支援者が増えます！■

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【心に刻んでおきたい言葉】

ピッチャーで４番バッター。草野球ではよくある話だ。だが仕事は一人でやれることには限界がある。地道に「徳」を磨いている人の回りには同僚や仲間が集まってきて助けてくれる。「徳」を高められるように自己革新を図るべきだ。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その２１＞～

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【本文】

■「徳」を高めると支援者が増えます！■

事件や不祥事を起こした人間が好んで使うキーワードがある。

「私の不徳の致すところです」と。

「徳」がなかったことを原因に挙げ、私は悪くはなかったとでも言いたいのだろうか。

「徳」とは人の道を悟った立派な行為と言う意味だろう。

人のタイプはエイ、ヤッと二つのタイプに分けられるような気がする。

「才」の人と「徳」の人だ。

「才」の人は頭が切れて賢く仕事のできる人だが、独善的で思いやりに欠ける。

「徳」の人は思いやりがあり、親切で人格のよくできている人だ。

「徳」に長けた人が一生懸命頑張っていると周りの人が手助けしてくれるから困難と思える仕事も難なく乗り切れる。

ひそかに「徳」を磨き、自己革新を図っている人はいずれリーダーとして大成できる人だ。

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経営者は引き際を誤らないことです！

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【心に刻んでおきたい言葉】

セブン＆アイホールディングスのＳ氏はオントシ８３歳になるそうだ。リーダーシップ力抜群で日本の流通業をリードしてきた功績は大きい。だが、引き際を間違えたようだ。最後は記者会見でセブンイレブンの社長を痛烈に非難し、引退を表明した。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その２０＞～

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【本文】

■経営者は引き際を誤らないことです！■

「老兵は死なず、ただ消え去るのみ」と言い残したのがマッカーサー元帥だった。

「わが巨人軍は永遠に不滅です」と明言を残したのが長嶋終身名誉監督だった。

すばらしい輝きを放った人ほど引き際を誤ってほしくない。

大塚家具が跡目相続問題で父と娘のバトルが展開されたが、セブン＆アイでも部下であるはずのセブンイレブンの社長を激しく非難してＳ氏は引退を宣言した。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

Ｓ氏がセブンイレブンを成功させていなかったらイトーヨーカドーは、今頃は風前の灯だったことは否めない。

過度期には強力なリーダーの出現が必要であり、その責任を見事に果たし、大成功を収めた功績は誰もが高く評価している。

それだけに、独善的になりすぎて幹部たちからの共感や支持を失う前に、つまり栄光の中で引き際のタイミングを選ぶべきだったのではないだろうか。

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失敗を生かして新たな生き方を模索する！

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【心に刻んでおきたい言葉】

「井戸の周りでお茶碗欠いたの誰―れ」。割ってしまったお茶碗の破片を集めて繋ぎ合わせようとしても無駄である。失敗を反省し、必要なら謝罪をし、新たな生き方を模索するのもいいのではないか。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その２０＞～

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【本文】

■失敗を生かして新たな生き方を模索する！■

野球賭博で無期失格の処分を受けた元巨人のＭ投手がＮＨＫのクローズアップゲンダイに出演して改めて謝罪した。

首謀格の元Ｋ投手に誘われて野球賭博に走ったようだ。

そのＫ投手はすでに飲食店を開き、店主に納まっていると言う報道もある。

出演した元Ｍ投手も故郷に帰り、清掃の仕事に就いていてその仕事振りも紹介された。

そして今度はバトミントンのオリンピックメダル候補の二人の選手が違法カジノに出入りしていたことが発覚した。

たかがバトミントンでも一流ともなると結構な収入があることに驚かされた。

この事件で二人ともリオは消滅した。

二人ともまだ若いのに人生の落語者になるのは忍びがたい。

失敗を教訓にして新たな生き方を見つけて、地味にコツコツ努力して生きてほしいと願う。

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忙しくするのが好きな人にお灸を据える！

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【心に刻んでおきたい言葉】

皆さんの周りにも忙しくするのが好きな人がいるだろう。年中「ああ、忙しい」を連発し、残業も人一倍多い。彼にはビジネスマンの評価は結果が全てであることを悟らせるべきだ。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その１９＞～

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【本文】

■忙しくするのが好きな人にお灸を据える！■

課長なりたての頃、部下の査定をしなければならなかった。

残業の著しく多いＡさんを低い評価にし、残業の少ないＢさんをいい評価にして部長に提出したところ、早速呼ばれて「君の査定はおかしい」と言われた。

「Ａさんはそれほど難しくもない仕事を担当しているにもかかわらず毎日残業をしてくれるが出来栄えが芳しくなく、Ｂさんは難易度の高い仕事をやっているが極力定時間内に遂行している」と説明したが、部長に納得してもらうのに苦労したのを覚えている。

部長の頭の中には残業時間の多い人は頑張っていて、残業の少ない人は頑張っていないと経験的に考えていた向きがあった。

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Ａさんは賞与の明細を見て「課長、この査定は納得がいきません」と文句を言ってきた。

残業時間の多い、少ないで評価したのではなく、仕事の成果で評価させてもらったことを説明し、何とか納得してもらった。

Ａさんはそのことがあってから考えを切り替えて行動特性を変えてくれて、数年後には課長に昇進することができた。

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せっかくの知識を生かすのは人格があればこそです！

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【心に刻んでおきたい言葉】

よくもこんなことまで知っているものだと感心させられる人は結構多い。だが知識を使って成果に貢献してくれる人は意外にも少ない。人格を磨くことなしに知識を生かすことはできないのではないか。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その１９＞～

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【本文】

■せっかくの知識を生かすのは人格があればこそです！■

オレオレ詐欺も著しく進化している。

最初は携帯電話でＡＴＭに誘導し、振り込ませる詐欺が圧倒的に多かった。

しかし、最近は代理の者が自宅に取りに行く詐欺が多くなっている。

さらには新幹線や飛行機を利用させ、地方から都心に呼び出して代理の者が受け取る詐欺が多くなっている。

詐欺師は実によく勉強していて、頭がいいから厄介だ。

せっかくの知識・頭脳を悪事に利用しているのはけしからん話だが、騙されるほうにも責任がある。

会社にも知識に長けていて頭の回転のいい人は多い。

だが、せっかくの知識や頭脳を仕事に生かして成果に貢献している人ばかりではない。

自己革新を図り、人格も併せて磨かないと知識や頭脳が宝の持ち腐れになってしまう。

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できのいい人と交換してほしいと泣き付く課長！

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【心に刻んでおきたい言葉】

できの悪い部下を抱えている課長は悩みが尽きない。課長は「部長、Ａ君には困っています。Ａ君を出しますからもっと出来のいい人と交換してください」と訴えた。あなたが部長ならどう答えるだろうか。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その１８＞～

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【本文】

■できのいい人と交換してほしいと泣き付く課長！■

管理職になって分かるのは必ずしもできのいい部下ばかりではないと言うことだ。

仕事の出来が悪いだけでなく、時には職場のみんなの足を引っ張ることもしばしばだ。

課長は彼を呼んで「もっとしっかりやるように」とお願いするのだが、簡単には直らない。

そのうち、とうとう大きな問題を起こしてしまい、対応に苦慮してしまう。

困り果てた課長は、窮状を訴えてできのいい人に交換してほしいと部長に泣き付く。

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「そうか、そんなに困っているのか」と言って人事部に掛け合い、いい人を取ってくれる部長も中に入るかもしれない。

逆に「部下を代えたお前はいいかもしれないが、そのできの悪い部下を押し付けられた部署のことを考えてみろ。ここは正念場だ。とにかく育てろ」と言う部長もいるだろう。

最初からできのいい部下ばかりで職場が構成されることはあり得ないのだから、根気よく時間を掛けて育てることが課長としての任務と心得て欲しい。

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時間を見つけて、自分を変える時間に当てる！

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【心に刻んでおきたい言葉】

会社に何一つ不満のない人はいないだろう。今の仕事に不満のない人もいないだろう。一日２４時間はみんなに平等に与えられた時間だ。有効に活用して自分を変えてはどうか。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その１８＞～

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【本文】

■時間を見つけて、自分を変える時間に当てる！■

会社に何一つ不満のない人はいないだろう。

今の仕事に何一つ不満のない人もいないだろう。

大なり小なりみんな不満を持っているわけだ。

不満を一つの動機にして自分を変えることをお勧めする。

自分を変えるには勉強をすることだ。

有意義な資格を取得するのもいい。

そして、独立自営の道に進むのもいいのではないか。

２４時間はみんなに平等に与えられた時間だ。

専門書を片っ端から読み漁るのもいいだろうし、セミナーに参加するのもいい。

独立して個人事業主として頑張ってみれば、苦労も多いがやりがいもある。

一回限りの人生だから、やりたいことをやって身を立てることができれば本望だ。

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行動力が問題解決を促進してくれます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【心に刻んでおきたい言葉】

与えられた課題を期限までにやりぬく人は、時間が足りなさそうなことも越えなければならない壁がいくつもあることを自覚している。それでも決断して行動を開始するから屁理屈を言って行動をためらう人よりもはるかに問題解決が早いのである。

　　　　　　　　　～問題解決力＜その１７＞～

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【本文】

■行動力が問題解決を促進してくれます！■

「課長、いくらなんでも時間が足りないですよ」。

「課長、いくらなんでも予算が少なすぎますよ」。

「課長、いくらなんでも人数が少なすぎますよ」。

なんだ、かんだと屁理屈を並べ立ててちっともやろうとしない部下がいる。

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一方、時間が足りなくなることもいくつかの壁があることも自覚していながら、とにかく第一歩を踏み出す部下もいる。

彼は逐一進捗状況を課長に報告し、支援をお願いするかもしれないことを示唆しておく。

八合目付近までたどり着いたとき、具体的に支援をお願いするから課長も対応してくれる。

いくつかの支援は受けたが、彼は立派に課題を遂行して見せた。

とにかくスタートを切り、走りながら問題を解決する部下は間違いなく「やり手」だ。

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父の評判を知り、自分の価値を高めた息子！

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【心に刻んでおきたい言葉】

ビジネスマンは常に自分の価値を客観的に評価してみることだ。それも冷静に、ね。そのうえで自分の価値を数段高めておけば、もう怖いもの知らずになれる。

　　　　　　　　　～自己革新力＜その１７＞～

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【本文】

■父の評判を知り、自分の価値を高めた息子！■

父親は物流会社大手の作業員だ。

父親は家庭の都合で小学校へもろくに行っていないから字もろくに読めず、簡単な計算すら心もとない。

だから運転免許も取得できず、いくつになってもペエペエの作業員のままだ。

息子は高校まで出してもらったが、そのような父を尊敬などしていなかった。

息子は職を転々とし、落ち着かなかった。

そんな父が、「うちの息子を雇ってくれませんか」と上司に働きかけ、面接の結果採用が決まった。

尊敬もしていなかった父親の口利きで入社したのだが、会社での父親の評判がすこぶるよく、みんなから尊敬された存在であることを知って父親に対する見る目が変わった。

息子は一心不乱に勉強し、国際物流に必要な資格と知識を習得し、海外引越し部門の第一人者になった。

息子は父親のお陰で、自己革新を図り、自分の価値を高めることの大切さを学んだのだ。

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