サービス当事者のこと

 

ある仕事上のことで「産業分類」のことを調べていたら

自分の主要な仕事のことの　業務内容に関して

ある意味　どうということもない　？　ような　

いやそうではなく　とても重要なことなのだ　というようなことを　

とりとめもなく　アレコレ　

考え始めていました

 

マンション管理士の業務は『　相談・助言・指導・援助　』

行政書士の業務は『書類作成・相談』

などで表現されていて　

いわゆるサービス業であるには違いない　が・・・

そうした場合の　あるべきサービスの形とは・・・　　

もう少し　掘り下げて捉えたい　

などと　妙に気になり　

分類の基本関連知識のこともからめ

さらに調べていたら

 

〔　非物質的生産物（サービス）を生産するあらゆる業務　〕

〔　無形財の販売業　〕

 

というような　硬すぎる？言葉まで登場したので

 

〔　物品の提供ではなく　サービス（役務・用役）を提供する業務　〕

 

という説明あたりが　一番わかりやすい　

お客さんにも　サービスということの一応の説明に　適している　？　かなー　・・・

なんて思ってみたりしながら・・ナンダカンダ　と　とりとめもなくなり

 

と　いうところで

妙に　疲れを感じたので　

分類　というものの関連知識からスタートし始めた　サービス業の

ほんとうのあり方を　自分なりに　あらためて考えてみる作業から　

今日のところは　オサラバ　

しました

ピリッとしない　たわいもないような記事で　おそれいります

 

 

祭日だというのに・・・　

気になると　どうも　途中で　ヤメラレナクナル性分で

ほんとうに　困ったものです

 

それにしても　国の公的な統計での産業分類を定めている総務省の告示

テゴワスギル　

 

 

 

 

【サービス業】　という言葉で反射的に　最近よく思うことは　

マンション管理運営での

管理組合（住人さんたちの集まり）　と　そこから管理運営を委託されている

管理業者との　委託契約のことの　チョットシタ　？　変化という話題

 

一言で言うと　＜　管理業者の側から　管理組合に見切りをつける　＞

ということが　ジワジワ　という感じで　増えている　？　とか　・・

 

管理組合側が　管理業者との今ある契約の変更　あるいは断絶を考え　

我々のようなマンション管理士たるコンサルタントに相談をすることも　

ときどきあるのですが

今までは　考えられもしなかった真逆のことが　現実に　現れてきた　ようで・・・

 

 

管理業者間の受注合戦は熾烈をきわめているところもあるようで

 

たしかに　受託金額の値下げ合戦などが激しい　ということは　

顧問の立場でも　現実に経験しています

そうした“頂くお金のこと”で管理業者側が　管理組合に見切りをつける

ということが　起きてきている　こともあります

 

業者間の顧客獲得合戦で　利益が得られないほどに　受託契約金削減を

迫られている情況がある？

という他に　

・管理組合役員からの　限度をわきまえないような無理やり要求処理に

　過大なエネルギーを要するようになってしまっている

・クレーマー住民の対応の困難さに手を焼いている

・住民ばかりではなく　モンスタークレーマーとも言えそうな理事長の言動に泣かされている　

・他社との競争上　やむを得ずせざるを得ない委託契約外無償作業の増加　

などなど　

管理会社が　今まで以上に　苦労しているようで・・・

 

契約継続限界点を見極めたうえの　更新無し決断　が　

管理業者側に

登場してきているようでして・・・

 

 

 

たしかに　

立場上弱い者への　ストレス発散　イジメ雰囲気ムンムン　の

なんとも品の無い理事長君臨のマンションもあったりしました

顧客側の　立場が一応トップの者の人間性が下品だと（嫌な表現　ご容赦を）

いろいろヤッカイデス

 

“　サービスの提供を受ける側なんだから　おおよそ　無理を言ってナニガワルイノダ　”

こういった者とのお付き合い

管理会社もタイヘンです

 

ある理事長の　ことあるごとの　管理会社へのキメ台詞は

≪こんな手助けもしてくれないのなら　契約続行なんぞ　シテヤラナイゾ≫　でした

その管理会社担当フロントは　明らかに　　

｛契約を切られることだけは絶対に避けなければならない｝という雰囲気で

理事会の席でも　オドオドとしていました

かわいそうなくらい　に・・・

 

その後　その理事長に対しては　顧問の立場として

（管理組合から受任のマンション管理士サービス業務として）

なすべき　指導　をしました

規約違反行為　や　越権行為については　当然　ズバリと

 

人間性あたりのこと　は

『品が無いですね』とは　さすがにモロには言えないので

遠まわしに　それとなく・・・

（ほんとうのところは　少々強めのセリフをズバッと出したかったけれど　

　グッとガマンして・・）

 

もっとも　コマッタチャン役員・住人は　ホンノ少々　でしょうが

（あっちにも　こっちにも　いるようじゃ　ホトホト　困ります）

 

ということで　コマッタチャン対策スキルも磨かねばなりません

プロですから　

対処しなければなりません

依頼者のために

 

 

サービス業　とは　？

サービス業として　当然あるべき姿とは　

などなどを考えてみて　今までのいろいろな業務場面を思い出しながら　記している

というところです

 

 

只今　きさらぎ（如月・衣更月）　１１日　２３時２２分

 

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