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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
旭川市からお客を集めるために仮面ライダーショーをやれと言われた。私は本質的でない改革ははねつけた。
~小菅正夫~
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【本文】
■客寄せパンダ的集客方法は長続きしません!■
お客を呼び込むことができずにあえいでいる動物園はたくさんあるようだ。
例えば、繁盛している動物園がある一方で、閑古鳥が鳴いている動物園もある。
今絶好調の旭山動物園もかつては閉園寸前まで追い込まれた。
旭川市は、高価な遊具を入れて集客作戦を敢行したが一時しのぎだった。
歌謡ショーをやれ、仮面ライダーショーをやれなどとも言ってきた。
客寄せパンダ的集客方法が長続きするはずもないことは自明だ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
当時、飼育課の責任者だった小菅氏は、全ての飼育員にお客様に動物の特徴や本性を分かりやすくプレゼンするように指示した。
プレゼン方法は一切任せたところ、紙芝居にしてプレゼンする者や針金にバナナをつるして、嗅覚を生かしてバナナにたどり着いて食べる赤鼻熊の姿を見せる者もいた。
ここから動物の本性を見せる「行動展示」が生まれ、本質的な改革につながっていった。
= コンピテンシー宣教師 =
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例えば、繁盛している動物園がある一方で、閑古鳥が鳴いている動物園もある。
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旭川市は、高価な遊具を入れて集客作戦を敢行したが一時しのぎだった。
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