自分の店でカートを押しながら顧客を観察する老経営者！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

私に判断できるのはお店に来るお客が何を求めているかだけ。何しろ８３歳になった今でも自分の店に買い物に行ってカートを押しながら顧客の様子を観察しているからね。

　　　　　　　　　～飯田　勤～

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【本文】

■自分の店でカートを押しながら顧客を観察する老経営者！■

お客様が何を求めているのかを正しく把握することはどの業界にとっても大切なことだ。

共通して言えることは「安さ」だ。

次にお客様が知りたがっているのは「商品に関する正直な情報」だ。

ほかの店舗では、まずそうな情報は極力隠すようにするが「オーケーストア」は違う。

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「オーケーストア」の場合、「安さ」の要因は安く仕入れているからだけではない。

本社は潰れたボーリング場を買い取って改装したので初期費用がかなり節約されている。

「この商品は、メーカーから在庫品買取依頼があり、全部買い取りました。その理由で通常よりも１割以上安く販売します」と「安さ」の理由を掲示する。

「このオレンジは走りで甘さが不足しています。蜂蜜をかけて食していただきますと美味しく召し上がれます」と表示することもある。

高齢の社長が毎日お客様を観察しているから痒いところに手の届くサービスができるのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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ビジネスでは企画力とプレゼン力が成否を分けます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ビジネスは相手からのオーダーによって始まることもあるが、こちらからどんどん意見や企画を出していくのが今や正攻法である。

　　　　　　　　　～小川　明～

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【本文】

■ビジネスでは企画力とプレゼン力が成否を分けます！■

ビジネスマンが磨くべきコンピテンシー項目は数え切れないほどたくさんある。

例えば、営業系のビジネスマンなら「企画力」、「プレゼン力」、「交渉力」、「説得力」なるコンピテンシーを磨くことは極めて重要だ。

しかし、その前段階がある。

それは、顧客がどんな問題を抱えているかと言った現状を知ると言うことだ。

現状を把握したなら顧客の問題解決に向けて、どんな価値を提供すべきかと言う視点で企画を練っていくことになる。

それには何らかの形で顧客と接点を持ち、上手にコミュニケーションを図る必要がある。

顧客の課題を把握し、課題解決につながる企画を吟味し、提案書にまとめて上手にプレゼンできるように準備をすることだ。

プレゼンまでで必ずしも商談がまとまるわけではなく、「交渉力」と「説得力」をいかんなく発揮する場面が訪れるから手綱を緩めてはならない。

特に営業系のビジネスでは、「企画」と「プレゼン」の出来栄えが成否を分けるのである。


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