後継者選びには私情を入れないで下さい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

二代目や三代目がことのほか優秀で事業を発展成長させる場合があるが、どうしようもないアホが不祥事を起こして発展成長に水を指す場合もある。どうしようもないアホは創業者の息子や娘である場合が多い。

　　　　　　　　　～人材の確保育成＜その２２＞～

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【本文】

■後継者選びには私情を入れないで下さい！■

そりゃあ誰だって赤の他人よりも我が子がかわいいに決まっている。

できれば我が子に跡を継がせたいと思うのが親心と言うものだ。

埼玉県狭山市の文理佐藤学園は小・中、高校、大学までを運営しており、東大への合格者も出しているそうだ。

理事長（80）の娘（44）が６年前に園長に就任し、翌年から小学校の校長を兼務していた。

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娘の仁美園長は小学校高学年のアメリカ研修旅行に同行するのだが、別行動を取り、観光やカジノに明け暮れていた。

権力の座に就き、性格まで豹変したと見えて確認されただけでも約１５００万円を私的に使っていたことが判明した。

事件発覚後、体調不良を理由に病院に駆け込み、辞任願いを出して、全額弁償したと言う。

後継者選びでは絶対に私情を入れずに、適格者を選ばなければならない。


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お客様への質問力を磨くことです！

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【贈る言葉】

顧客ニーズを掴むことはなかなか難しい。お客様に対する「質問力」がカギを握るのではないかと思う。上手に質問すればそれが呼び水になって質問しないことまで話してくれる。ズバリ知りたいことを質問すると警戒されてぼやけた答えが返ってくるだけだ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２２＞～

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【本文】

■お客様への質問力を磨くことです！■

スポーツではヒーローインタビューと言うのがあるが、インタビュアーはわけの分からないことを質問することが多い。

ヒーローは答えに窮してしまう。

ヒーローには答えやすい質問をすべきだといつも思う。

お客様のニーズを正しく掴むことはマーケティングの基本だろう。

調査機関を使ってお客様のニーズ調査を実施している企業は多いが、効果のほどは疑問だ。

埼玉県を中心にドミナント展開しているスーパーＹでは、お買い物を終えて駐車場に向かっているお客様に出口調査のような形で時々インタビューしているそうだ。

「今日はいくらお買いになりましか？」、「このスーパーへは週平均何回いらっしゃいますか？」、「このスーパーのいいところとダメなところをズバリ教えてください」と言うように答えやすい質問を投げかける。

すると質問しないことまでいろいろ話してくれるからほしかった貴重な情報が得られ、お客様の本音のニーズが掴めるそうだ。


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