笑顔と心地よい挨拶はお店繁盛の出発点になる！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

溢れる笑顔と響き渡る挨拶。挨拶がきちんとできないのは不良品を売っているのと同じことだとプロ経営者のO氏は言う。挨拶ができたら次は接客を磨くことだ。繁盛店を目指す経営者の指揮・統率は、「挨拶に始まり、挨拶に終わる」のである。

　　　　　　　　　～指揮＆統率＜その１６＞～

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【本文】

■笑顔と心地よい挨拶はお店繁盛の出発点になる！■

近所のスーパー西友では、品出しをしている従業員はお客様にろくな挨拶もできない。

お客様と顔を合わせても「いらっしゃいませ」すら言えないのだ。

お客様が商品を選び、手を伸ばしてバスケットに入れようとしているのに、一旦どいてお客様が取りやすいようにフォローすることもせず、陳列作業に夢中になっている。

一体、店長は何を教育しているのかとあきれた。

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街中の地域密着スーパーは、対面販売を得意としている。

小さなスーパーだけにお客様も顔なじみで、親しげに「今日のお勧めはこれっ！」と声を掛けるから、つい手に取ってしまう。

やはり、店長は挨拶こそが指揮・統率の源と心得ているようだ。

従業員の溢れる笑顔と元気な挨拶でCS(Customer Satisfaction:顧客満足度)が高まり、お店の繁盛に貢献しているのだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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バカを上手に演じる織田信長的トップがいます！

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【はじめに】

織田信長は幼少のころ、バカを演じていた。近隣の大名たちは本当にバカだと思い込み、警戒することもなく安心しきっていた。孫正義氏も戦いが始まる前までは、「アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストだ」語っていた。

　　　　　　　　　～情報収集＆活用＜その１６＞～

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【本文】

■バカを上手に演じる織田信長的トップがいます！■

織田信長は幼少のころ、バカだったとモノの本で読んだことがある。

近隣の大名たちを安心させるために、身内にまでバカだと信じ込ませていたらしい。

ところが、どっこい、バカと言うのは真赤なウソで、演技だったと言うのだ。

敵を安心させ、欺くためだった。

ソフトバンクの創業者である孫正義氏は「戦略と言うのは外部からはなるべく見えないほうがいいんです。戦いが始まるまでは、アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストです」と語っていた。

コンペティターは、「ソフトバンクはかなり遅れている」と思い、安心するだろう。

その間隙を縫って、次々戦略を実行に移した結果、膨大な借金を抱えてはいるが、大企業「ソフトバンクグループ」を形成することが出来たのだ。

孫氏の情報収集力と活用力には恐れ入る。

ただ単に情報を活用するだけでなく、将来を見越した洞察力にも長けているのだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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