トップは「共通の価値観」を持つように導くべき！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

思想・信条や価値観・人生観の異なる人たちが集まっている組織のリーダーは、全員を指揮・統率するのは本当に骨が折れることと思う。O製薬のトップは、「価値観の違う人はその組織にはいないほうがいいでしょう」と暗に排除をほのめかしていた。

　　　　　　　　　～指揮＆統率＜その２１＞～

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【本文】

■トップは「共通の価値観」を持つように導くべき！■

ヘアウエーがこんなにも広いのになぜかボールは左にそれたり、右にそれる。

我流でプレーしているアマチュアゴルファーの最大の悩みだ。

同士が集まって結成したはずの政党なのに、何を決めるにも意見が合わないから紛糾ばかりして、最後は一匹狼になる政治屋もいる。

会社でも社長派や専務派などいくつかの派閥に分かれて内紛を繰り返している会社があるが、そのような会社は大概業績が悪い。

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社長は、社員に常に「同一の危機感」を持つように訴え、「共通の価値観」を持って仕事をするように導かなくてはならない。

この二つで全社員が意思統一されていれば、不祥事は起きないだろう。

コンプライアンスもうまくいくから不祥事も起きにくい。

「黙ってオレについて来い」などと言わなくともみんな付いてきてくれるものだ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝



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当たり前だが市民のニーズに応える銀行が繁盛します！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

大垣市にもいくつかの銀行があるが、市民に「どこの銀行を利用しているか」と質問すると8割以上の市民は大垣共立銀行と答えるそうだ。大垣共立銀行では市民のニーズを幅広く調査・収集し、喜ばれるサービスを提供している。

　　　　　　　　　～情報収集＆活用＜その２１＞～

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【本文】

■当たり前だが市民のニーズに応える銀行が繁盛します！■

りそな銀行以外の金融機関は、相変わらず午後3時に閉店してしまい、当然、土日祭日は休みだ。

ウイークデーに働いていて時間の取りづらい人々は実際困っている。

郊外に住んでいる人は、銀行に用がある場合、いちいち街まで行かなければならないが、農作業などに追われている人々は時間が取りづらい。

足腰の弱っているお年よりも街の銀行に行くには、誰かに送ってもらわなければならない。

他にもいろいろなお困りごとやニーズがあるが、まじめに対応する銀行はめったにない。

大垣共立銀行では、全店舗ではないが、休日営業する店舗を設けたところ、ウイークデーに来ることのできないお客様から喜ばれた。

ワゴン車を改造して巡回支店にし、行員を乗せて週二回ほど主に郊外を回るようにしたところ、農作業に忙しい人や足腰の弱っているお客様から喜ばれた。

大垣共立銀行のT頭取は、「私たちは金融業ではなく、サービス業です」と胸を張っている。


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