東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

ビジネスホテルの東横インは圧倒的に女性社員が多い。支配人は97％、フロントは80％が女性だと言う。創業者のとき1号店は飲食店の女性を採用し、2号店は男性だったが、1号店はいつも綺麗で明るいのに2号店はタバコ臭くて暗い。当然業績は1号店の勝ちだった。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その１２＞～

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【本文】

■東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命！■

東横インの創業社長は、いろいろ不祥事を起こし、世間を騒がせた経緯があるが、その後娘のK氏が社長になったと聞いたが、今も頑張っているだろうかと気にかかる。

創業当時、1号店は先代の行きつけの飲食店の女性に支配人をお願いしたが、2号店は男性を支配人にした。

一号店はいつも綺麗で明るく、支配人の教育で、お客様をお迎えするとき「お帰りなさい」と言うことにしたところ、出張族は我が家に帰った気分になり、くつろぐことができた。

2号店はタバコ臭くて暗いから、1号店のように良い評判は立たず、業績はよくなかった。

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特にビジネスホテルのように、出張族の多いホテルでは女性社員のほうが向くと先代は考え、以来女性の活用に大きく舵を切った。

支配人は40歳代が多く、キャビンアテンダントや教師、専業主婦など経歴はさまざまだ。

ホテル業は365日、休みなしだから、女性支配人や女性スタッフのおもてなしは彼女たちのすばらしいEQのなせる業ではないかと思われる。

　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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日本電産流ユニークな電気代の節約術！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

多くの会社では電気代の節約に力を入れてきた。チリも積もればで、年間を通すとかなりの金額になる。未来工業の創業者である故山田昭男氏は、執務室で夏は下着姿、冬は着込んでエアコンは使わなかった。節約の大切さを説きたかったのだろう。

　　　　　　　　　～独創性＜その１２＞～

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【本文】

■日本電産流ユニークな電気代の節約術！■

未来工業の創業者である故山田昭男氏は、ケチで有名だった。

山田氏は生前、「節約や改善の大切さを浸透させるため」と語っていた。

日本電産の「N会長」もケチで有名だが、使うべきところには大胆に使う経営者だ。

利益を少しでも多く出すためには、経費の節約が重要だ。

どこの会社でも取り上げられるのが電気代の節約だろう。

だが、未来工業も日本電産も電気代節約は独創的だ。

昼行灯にならないように通路の蛍光灯を外してしまい、エレベーターの周囲は真っ暗だ。

部屋の蛍光灯には担当者の名札をぶら下げ、個人管理にして離席時は確実に消灯させる。

来客用のトイレ以外は、冬場でも便座の暖房は切るほどの徹底ぶりだ。

やりすぎと思うかもしれないが、社員に問題意識を植え付ける効果は絶大なようだ。

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