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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【教訓】
ビジネスホテルの東横インは圧倒的に女性社員が多い。支配人は97%、フロントは80%が女性だと言う。創業者のとき1号店は飲食店の女性を採用し、2号店は男性だったが、1号店はいつも綺麗で明るいのに2号店はタバコ臭くて暗い。当然業績は1号店の勝ちだった。
~EQ(Emotional Quotient)<その12>~
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【本文】
■東横インは女性支配人及びスタッフの接客が命!■
東横インの創業社長は、いろいろ不祥事を起こし、世間を騒がせた経緯があるが、その後娘のK氏が社長になったと聞いたが、今も頑張っているだろうかと気にかかる。
創業当時、1号店は先代の行きつけの飲食店の女性に支配人をお願いしたが、2号店は男性を支配人にした。
一号店はいつも綺麗で明るく、支配人の教育で、お客様をお迎えするとき「お帰りなさい」と言うことにしたところ、出張族は我が家に帰った気分になり、くつろぐことができた。
2号店はタバコ臭くて暗いから、1号店のように良い評判は立たず、業績はよくなかった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
特にビジネスホテルのように、出張族の多いホテルでは女性社員のほうが向くと先代は考え、以来女性の活用に大きく舵を切った。
支配人は40歳代が多く、キャビンアテンダントや教師、専業主婦など経歴はさまざまだ。
ホテル業は365日、休みなしだから、女性支配人や女性スタッフのおもてなしは彼女たちのすばらしいEQのなせる業ではないかと思われる。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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