現状打破で銀行の常識を覆した細谷改革！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

りそなホールディングスの故細谷英二氏はJR東日本の副社長だったが、小泉改革のとき見初められて転職した。「銀行経営に携わって分かったのは、銀行の常識は世間の非常識だと言うことだ」と嘆き、次々改革を断行していった。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２３＞

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【本文】

■現状打破で銀行の常識を覆した細谷改革！■

今でもほとんどの銀行が午後3時に閉店する。

それでいて、行員の残業時間は結構長く、働き方改革は遅れたままだ。

窓口ではお客様を30分以上も待たせ、挙句窓口担当は椅子に座り、お客様を立たせたまま接客する姿も見かけることがある。

「今日はどのようなご用件ですか」と来店したお客様に尋ねて、業務案内する年配の行員が数人もいて、人件費のムダに思えてならならないが、銀行側は気づいていないようだ。

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会長に就任した細谷氏は、営業時間を午後5時にし、さらにシステムの改善で終業時間にご明算でみんな一斉に帰宅できるようにした。

振込みの業務システムも改良し、専任担当を付けて待たずに振込みが完了するようにした。

行員の意識改革を図り、改善提案を出すように仕向けて、業務改革を推進した。

全社を挙げてEQを磨き、これまで常識と思われていたことも非常識として改革を断行した。

　 　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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安いのに野菜の鮮度で差別化しているサイゼリヤ！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

平日にサイゼリヤでパスタを注文するとサラダが付いてくる。このサラダも実に美味しいと評判だ。例えば、レタス畑に冷蔵車を持ち込み、収穫後は摂氏4度に保存したまま加工工場に運び込む。各店舗への配送も摂氏4度を維持するこだわりようだ。

　　　　　　　　　～独創性＜その２３＞～

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【本文】

■安いのに野菜の鮮度で差別化しているサイゼリヤ！■

卸売市場でセリにかけられる前だと言うのに、しおれてしまっている葉物野菜は結構多い。

それを仕入れていったスーパーや八百屋では、霧吹きで水をかけ、鮮度を偽装している例さえある。

消費者は冷蔵庫に入れておいたのに、一日～二日で腐ってしまい、がっかりする。

お客様は気づいておられると思うが、平日にサイゼリヤに行ってパスタを注文すると野菜サラダが付く。

このサラダもサイゼリヤの目玉の一つなのだ。

レタスなど、野菜の鮮度は抜群だ。

契約農家や自社農場に冷蔵車を持ち込み、収穫したら直ぐに摂氏4度に保ち、そのまま加工工場に運び込んで加工する。

一人前ずつポリ袋に入れ、摂氏4度に維持したまま、各店舗に配送する。

平日のサラダ付きパスタは低料金だが、独創性豊な鮮度管理にこだわっている。

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