環境が悪かったから
照明の暗いところで細かい作業をすれば失敗する。過酷なノルマのもとで仕事をすれば失敗する。当然である。
働く環境の中に、失敗の種はたくさんまかれている。そのうちのいくつかが知らず知らずのうちに成長してしまって、失敗を招く状況を作り出している。
物理的な環境だけではない。環境のなかでもやっかいなのは、社会的環境である。人間関係やコミュニケーション環境が、意外に失敗と陰に陽にかかわっているからである。たとえば、
・上司からの無理な命令が失敗につながったようなケース
例 過剰なノルマ達成の命令が法律違反の督促をさせてしまった
消費者金融のケース
・コミュニケーション不全が失敗につながったようなケース
例 管制官が、航空機の便名を呼び間違えてニアミスを引き起こしてしまった
・対人関係のもつれからくる感情的混乱が失敗につながったようなケース
例 一つの職場で、2つの組合員が働いて両者の連携がうまくいかなくて事故を 起こしてしまった
・人と機械(コンピュータ)とのコミュニケーションがわかりにくくて事故になっ てしまったようなケース
例 機器の状態を表示する画面に情報が多すぎて、大事な情報が見逃されてしま い、対応遅れで事故になってしまった
照明の暗いところで細かい作業をすれば失敗する。過酷なノルマのもとで仕事をすれば失敗する。当然である。
働く環境の中に、失敗の種はたくさんまかれている。そのうちのいくつかが知らず知らずのうちに成長してしまって、失敗を招く状況を作り出している。
物理的な環境だけではない。環境のなかでもやっかいなのは、社会的環境である。人間関係やコミュニケーション環境が、意外に失敗と陰に陽にかかわっているからである。たとえば、
・上司からの無理な命令が失敗につながったようなケース
例 過剰なノルマ達成の命令が法律違反の督促をさせてしまった
消費者金融のケース
・コミュニケーション不全が失敗につながったようなケース
例 管制官が、航空機の便名を呼び間違えてニアミスを引き起こしてしまった
・対人関係のもつれからくる感情的混乱が失敗につながったようなケース
例 一つの職場で、2つの組合員が働いて両者の連携がうまくいかなくて事故を 起こしてしまった
・人と機械(コンピュータ)とのコミュニケーションがわかりにくくて事故になっ てしまったようなケース
例 機器の状態を表示する画面に情報が多すぎて、大事な情報が見逃されてしま い、対応遅れで事故になってしまった