マイクロソフトとけんかしても

１１月１０日（金曜日）。曇り時々晴れ。今日はワタシはほぼ切らした化粧品を買いに、カレ
シはバッテリの充電状態がおかしいSurface Bookを見てもらうために、９時半に一緒にメ
トロタウンへ。もうずいぶん長いことクリニークの化粧品を使っているけど、引っ越したらクリ
ニークが入っている一番近いデパートがバーナビーのメトロタウンになって、前は片道が
「徒歩３０分」だったのが今は「徒歩／バス＋電車で３０分」。所要時間は変わらないのに何
となく遠くなったと思ってしまうから、人間の心理って不思議。

メトロタウンのモールはまだクリスマスシーズンじゃないのに駐車場がほとんど埋まってい
てびっくり。中では１０時の開店を待っている人が大勢いてさらにびっくり。Mujiとユニクロが
オープンしたのつい最近だけど、Mujiの隣に日本語で「てつおじさんのチーズケーキ近日
開店」と書いてあってまたびっくり。聞いたことないけど、これも（中国人に人気の）日本のビ
ジネスらしい。マイクロソフトの店はユニクロの隣。ちょうどドアを開けているところで、カレシ
が予約時間になるのを待っている間にワタシはベイにひとっ走りして自分の買い物を済ま
せて、後はカレシの「相談」が終わるのを待つ間、髪を真っ赤に染めたブラジル人のスタッフ
と意気投合してぺちゃくちゃ・・・。

カレシのSurface Bookはキーボード側のバッテリが不具合とわかったけど、タブレット側と
合わせて全体を新品と取り替えなければならないと言われてカレシはびっくり。さらに、不具
合品を送り返して交換品を送ってもらうのに、保証金が必要と言われてまたびっくり。帰って
来てサポートに電話して、あれこれやったけど、結局は同じ診断で、交換には新品の価格
（３７万円）を保証金として払えと言われて大むくれ。会話が録音されているのを知っている
ので徹底的に苦情を言ったら、メキシコにいるサポート君が電話を切ってしまったので、さら
に大むくれ。また一からやり直しだとぶつぶつ言いながらサポートに電話し直して、やっとつ
ながったサポート嬢を相手に、初めから事情を説明・・・。

最終的に保証金をクレジットカードに「保留」請求して交換品を送ってもらい、不具合品を送
り返して到着したらカードの請求をキャンセルすることで一件落着したのは午後２時半。た
かがバッテリひとつなのにそっくり交換なんて！と怒っているけど、モバイルはすべて一体
化していて、一部だけの取替えは不可能なんだと思うよ。