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【贈る言葉】
やっていることはどこの会社も一緒だと思うんですよ。でも、我々はそれを本当に真剣にやっているし、徹底してやっている。
~柳井 正~
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【本文】
■徹底してやるユニクロのしたたかさに学ぶ!■
経営の観点から見れば、どこの会社もやることは一緒だ。
どうやって売上げを増やし、利益を増やすかを考えていろいろな施策を練り、社員に命じて実行に移す。
だが、売上げを増やし、利益を増やす前にやるべきことがあるだろう。
お客様から共感と支持を得なければ何も始まらない。
共感と支持を得るために、お客様に驚きと感動をどうやって与えることができるかを真剣に考え、実行に移すことが大事だろう。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ディズニーランドにリピーターだけでなく新規のお客様が大勢訪れるのは、ワクワクするような驚きと感動が得られるからに他ならない。
ユニクロはまさしく驚きと感動を与え続けてきた。
売上げを増やすのが先か、驚きと感動を与えるのが先か、ユニクロのビジネスモデルを研究してみれば分かる。
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