接客力で業績が一変すると読んでいた稲盛氏！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

稲盛氏が日本航空の会長になってから「客室乗務員の皆さんの態度如何で、また乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と熱っぽく説いた。笑顔が戻り、一生懸命考えてお客様に接するようになってから、ガラリと業績が良くなっていった。

　　　　　　　　　～洞察力＜その１８＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■接客力で業績が一変すると読んでいた稲盛氏！■

私が海外生産のためシンガポールとマレーシアを駆け回っていたとき、現地人の勧めでシンガポール航空を利用するようになった。

チャイナドレスがかわいいだけでなく、卒のない接客の虜になり、クアラルンプールに行くときもシンガポール経由にした。

日本航空の飛行機にも乗ったことがあったが、客室乗務員の接客レベルは低かった。

私は、次も、またその次もシンガポール航空に乗った。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

稲盛氏は「日本航空の会長になる前は、ＡＮＡ（全日空）を利用していたが、立場が変わったのでやむを得ずこれからは日本航空を利用する」と語っていた。

社内研修で客室乗務員と相対したとき、何と鼻っ柱の強い女性たちだろうと思ったらしい。

懇々と「皆さんの接客次第でまた乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と説いた。

稲盛氏の読み通り、接客態度が変わってから客足が戻り、業績が回復に向かった。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

波長の合う人をうまく見つけてください！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

どんな人でも孤独に耐えるのはしんどい。学校でも会社でもいじめ問題が深刻な社会問題になっているが、仲間はずれが最もダメージが大きい。長い人生を生き抜くには、自分の心の波長と合う人との出会いが大切だと思う。

　　　　　　　　　～人格を磨く＜その１８＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■波長の合う人をうまく見つけてください！■

「竹馬の友」と言うことわざがある。

共に竹馬に乗って遊んだ幼な友だちのことだ。

だが、お互いが成長するにつれ、それぞれ歩む道が異なれば、疎遠になってしまうだろう。

「刎頚(ふんけい)の交わり」と言うことわざがある。

クビを切られてもついていく義理人情のしがらみで築かれている関係で、例えば「アベとその取り巻きたちの関係」にも似ていて、アベがこければその関係は終わる儚いものだ。

人間は「竹馬の友」でもなく、「刎頚の交わり」でもない、お互いに心の波長が合う友達を是非作るべきだ。

そうすれば何でも言い合えるから孤独から開放されて、いつでも相談に乗ってもらえる。

このような人格丸出しの関係を「ツーカーの仲」と言ったものだ。

「ツーカーの仲」と過ごす時間は楽しく、人生に潤いを与えてくれる。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。