居心地のいい空間の提供でリピーターを増やす！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

業種業態を問わず、どんな企業も差別化のネタに苦労しているようだ。安さはもはや大きな差別化にはならない。心ある企業は居心地のいい空間を提供することで差別化を図ろうとするようになった。

　　　　　　　　　～目標＜その２３＞～

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【本文】

■居心地のいい空間の提供でリピーターを増やす！■

従業員一人当たりの売上高や単位面積当たりの売上高を重視する店舗があるが、このような会社では空間の有効活用を社員に厳命している。

例えば、スーパーなどでは通路を広く取るのはもったいないと考える。

イートインコーナーを設けて珈琲を飲みながらくつろいでもらうことなどもってのほかだ。

「そんなスペースがあったら商品を陳列せよ」と上から檄が飛ぶわけだ。

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今、通路を広く取ることを目標にしているスーパーがあり、とても評判がいい。

ワゴン車同士がすれ違うことができればいいと思うのだが、もう一台通れる広さだ。

イートインコーナーでは買ったばかりのお弁当やパンなどを食べながら珈琲を楽しみ、家族や友達と談笑できる。

同じ商品を同業他社と同じ価格で売るのなら、むしろ居心地のいい空間を提供してCS(顧客満足度)を著しく向上させ、リピーターの増加を図るべきである。

　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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報告書の出来、不出来でその人の仕事力が分かる！

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【心に刻んでおきたい言葉】

ビジネスマンは仕事が一区切り付けば報告書を作成して上司に提出しなければならない。しかし報告書の作成はあくまでも付随的な仕事だ。短時間に的確な報告書を作成できる人は仕事力に長けた人なのである。

　　　　　　　　　～仕事力＜その２３＞～

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【本文】

■報告書の出来、不出来でその人の仕事力が分かる！■

報告書を作成するのが上手な人もいれば下手な人もいる。

2～3ページの報告書を作成するのに半日以上、いや1日経っても終わらない人もいる。

上司に提出しても何箇所もダメ出しされて修正を加えられることになる。

一日がかりで修正してやっとOKをもらえる有様で、こんなことではとても恥ずかしい。

ところが仕事力に長けた人は2～3ページの報告書なら1時間もかからないで書き終える。

提出後も上司のダメだしもなくOKをもらえる。

彼は必要な資料を全て準備してからパソコンに向かい、起承転結に沿って章立てを決める。

決めた章立てに従ってキーを打ち、作成後推敲を加えて完成だ。

手際よい段取り、起承転結に基づいた事前の章立てが文書作成力の決め手になる。

ビジネスマンは、報告書の作成でもたもたしている場合ではないのである。

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