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今年最後の配信です。皆様、良い年をお迎えください。
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
稲盛氏は日本航空の会長に就任して「客室乗務員の皆さんの接客態度で、また乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と説いた。笑顔が戻り、一生懸命に考えてお客様に接するようになってからがらりと業績が良くなっていった。
~目標<その31>~
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【本文】
■接客コンピテンシーを磨けばお客様が増えます!■
我が家にはヤマト運輸と佐川急便、たまにユーパックで荷物が届く。
その中でクロネコの一人のドライバーの態度が著しく悪く、ピンポンを押すから「どちら様ですか」と言っても何も答えないで再度ピンポンを押す。
録画機能付き最新鋭のドアホンを設置しているのに「どちらさまですかなんて聞こえませんよ」などと嘯く始末で荷物受け渡しの態度もすこぶる悪い。
クロネコの配達ドライバーの中でも彼だけは特に問題だ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
稲盛氏は「CAの態度が気に入らないのでそれまでANAを利用していたが、立場上日航に乗らざるを得なくなった」とこぼしておられた。
CAに対する意識改革の研修で、接客コンピテンシーの重要さを何度も説いたところ接客態度に変化が見られたときから目に見えて乗客が増えていったそうだ。
業種・業界を問わず、接客の良し悪しが集客力を左右することを肝に銘ずべきだ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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