リピーターを増殖するには感動を提供すること！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

お客様の不平や不満を取り除く努力を惜しんではならないが、例え不平・不満を取り除くことに成功しても必ずしもリピーターが増えるわけではない。リピーターを増やしたいのならお客様に「感動」を与えなければならない。

　　　　　　　　　～状況分析力＜その１８＞～

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【本文】

■リピーターを増殖するには感動を提供すること！■

ホテルや温泉旅館に宿泊するとアンケート用紙が備えられていて、中身は選択式になっていて「顧客満足度」をチェックするものがほとんどだ。

「お部屋はきれいですか?」、「フロントの対応はいかがでしたか?」、「食事はいかがでしたか?」などの質問に対して「１．大変良かった」～「５.全くダメだった」のどれかに○を付けさせる形式のものが多い。

アンケートを集計してお客様の不平・不満を取り除こうと努力するのだろうが、はっきり言って、この活動ではリピーターの増加には結びつかないと思う。

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リピーターの獲得を目指しているホテルや温泉旅館は、どんなサービスを提供するとお客様が感動するのかを熱心に研究して実践している。

例えば、外国人観光客の行動パターンにヒントが隠されているように思う。

自らイベントに参加したり、何かを作成したり演じたりして、その土地の文化に溶け込むことでお客様は大きな感動を体感し、また日本に来たくなるのだ。

　 　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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ビジネスマンは批評家になってはいけない！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

ビジネスマンは勤めている会社で「批評家」や「評論家」になってはいけないと思う。いつも批評される立場で仕事をするほうが挑戦意欲が湧いて、自己成長できる。

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その１８＞～

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【本文】

■ビジネスマンは批評家になってはいけない！■

人が、ああ言えば、こう言う。

実に饒舌だ。

こういうタイプのビジネスマンはどこの会社にも必ずいる。

ジャーナリストにでもなればよかったのに、なぜかビジネスマンになってしまった。

ビジネスマンは、やはり常に批評される立場で仕事をするのがいいと思う。

批評されたからと言って決して逆恨みなどしないことだ。

批評されたことを真摯に受け止め、改革に向けて挑戦することだ。

そうすれば確実に自己成長できる。

長い目で見て自己成長するほうが絶対に得だ。

プロジェクトリーダーに指名されたり、管理職に抜擢されたとき、自己成長の成果が試されるわけだが、きっと真価を発揮できるはずだ。

　　 　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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