このブログをお気に入りに!
==================================================
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
==================================================
【心に刻んでおきたい言葉】
お客様と相対しているときはお客様の気持ちを素早く読み取り、行動に移す能力が求められる。表情やしぐさから読み取れるようになれば一人前の接客力と言える。
~営業力<その12>~
==================================================
【本文】
■仕事人は顧客の気持ちを読み取り最高の接客をする!■
横浜のクライアント企業の社長に連れて行って頂いた寿司屋の大将は、社長の表情を見て、適当な間を置きながら寿司を握って出したり、酒の肴を出していた。
社長が「先生にも見繕って美味しいものをお出ししなさい」と言ってくれた。
大将は「先生のお口に合いそうなものを見繕いますね」と言って握ってくれた。
そう言えば私はこの店に連れてこられたのは2度目だったが、「前回何を召し上がったか覚えていますから」と言われてびっくりした。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
デパートのカジュアル洋品売り場で、お客様がご来店になっても丁寧に「いらっしゃいませ」と挨拶をして、お客様の一挙手一投足を見守るベテランの販売員がいた。
しばらくしてその販売員は、お客様と一瞬目が合った。
お客様の目は「ちょっと」と呼んでくれているように見えたらしい。
ベテランの販売員がおもむろにお客様に近づいて、最高の接客力を発揮し、数着試着した結果、あっさりお買い上げ頂いたのにはビックリした。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
-
==================================================
「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
==================================================
【心に刻んでおきたい言葉】
お客様と相対しているときはお客様の気持ちを素早く読み取り、行動に移す能力が求められる。表情やしぐさから読み取れるようになれば一人前の接客力と言える。
~営業力<その12>~
==================================================
【本文】
■仕事人は顧客の気持ちを読み取り最高の接客をする!■
横浜のクライアント企業の社長に連れて行って頂いた寿司屋の大将は、社長の表情を見て、適当な間を置きながら寿司を握って出したり、酒の肴を出していた。
社長が「先生にも見繕って美味しいものをお出ししなさい」と言ってくれた。
大将は「先生のお口に合いそうなものを見繕いますね」と言って握ってくれた。
そう言えば私はこの店に連れてこられたのは2度目だったが、「前回何を召し上がったか覚えていますから」と言われてびっくりした。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
デパートのカジュアル洋品売り場で、お客様がご来店になっても丁寧に「いらっしゃいませ」と挨拶をして、お客様の一挙手一投足を見守るベテランの販売員がいた。
しばらくしてその販売員は、お客様と一瞬目が合った。
お客様の目は「ちょっと」と呼んでくれているように見えたらしい。
ベテランの販売員がおもむろにお客様に近づいて、最高の接客力を発揮し、数着試着した結果、あっさりお買い上げ頂いたのにはビックリした。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を!
================
◆ コンピテンシーを磨けるメルマガ! ◆
★仕事のできる人になり、
差をつけたい人にお勧めのメルマガ!★
タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
-