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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
「お客様の心を鷲掴みにする」と言う表現をする人が時々いる。文学的な表現だが、実際掴むことはできない。「お客様の心を汲み取る」と言う表現が妥当ではないかと思う。
~営業力<その14>~
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【本文】
■洞察力を磨いてお客様の心を汲み取ることです!■
昔、なぞなぞに「切っても、切っても、切れないものはなあに?」と言うのがあった。
答えは「水」だ。
「掴んでも、掴んでも、掴めないものはなあに?」。
答えは「空気」だ。
「水」は切ることはできないし、「空気」は掴むこともできない。
同様に、お客様の心を切って中の様子を見ることもできないし、手で掴むこともできない。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
お客様の心は、よくよく考えて汲み取るしかないのではないだろうか。
何をしてあげるとお客様はうれしいのか、感動するのかを汲み取ってやってあげることだ。
安さだけを求めているお客様もいるし、少々高くとも上質のサービスを求めているお客様などいろいろだから、お客様の心を汲み取る「洞察力」を磨くことが重要だ。
= コンピテンシー宣教師 =
コンピテンシーの威力については
⇒ こちらから。
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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同様に、お客様の心を切って中の様子を見ることもできないし、手で掴むこともできない。
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