洞察力を磨いてお客様の心を汲み取ることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

「お客様の心を鷲掴みにする」と言う表現をする人が時々いる。文学的な表現だが、実際掴むことはできない。「お客様の心を汲み取る」と言う表現が妥当ではないかと思う。

　　　　　　　　　～営業力＜その１４＞～

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【本文】

■洞察力を磨いてお客様の心を汲み取ることです！■

昔、なぞなぞに「切っても、切っても、切れないものはなあに？」と言うのがあった。

答えは「水」だ。

「掴んでも、掴んでも、掴めないものはなあに？」。

答えは「空気」だ。

「水」は切ることはできないし、「空気」は掴むこともできない。

同様に、お客様の心を切って中の様子を見ることもできないし、手で掴むこともできない。

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お客様の心は、よくよく考えて汲み取るしかないのではないだろうか。

何をしてあげるとお客様はうれしいのか、感動するのかを汲み取ってやってあげることだ。

安さだけを求めているお客様もいるし、少々高くとも上質のサービスを求めているお客様などいろいろだから、お客様の心を汲み取る「洞察力」を磨くことが重要だ。

　　　　 　 ＝　コンピテンシー宣教師　＝




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中小企業の経営者は人財育成に尽力してほしい！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【心に刻んでおきたい言葉】

経営者に「何のために会社を経営しているのですか？」と聞いてみたい。松下幸之助氏は「わが社は人作りをやっております。併せて電気製品を作っております」と答えたことは有名だ。同じように答えてくれる経営者ははたして何人いるだろうか。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１４＞～

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【本文】

■中小企業の経営者は人財育成に尽力してほしい！■

個人商店から出発して会社組織にしてドンドン会社を大きくした経営者は立派だ。

町工場からドンドン会社を大きくし、グローバル企業に育てた経営者は立派だ。

このような偉人たちに「何のために会社を経営しているのですか？」と質問したかった。

松下電器（現パナソニック）が町工場から脱しつつあった頃、経営者が集まった会合で「松下さん、あなたの会社では何を作っておりますか？」と質問された。

「ハイ、私の会社では人作りをやっております。併せて電気製品も作っておりますのでよろしく」と答えた話は有名だ。

中小企業の経営者の皆さんに経営革新の推進をお勧めすることがあるが、何をやるにも「人」、「もの」、「金」と言った経営資源不足が壁になる。

もっとも苦心するのが人の問題で、人財がいなければ何にもできない。

「ローマは一日にして成らず」だが「人財は一日にして成らず」だ。

経営者は、目的意識を持って人財の育成に尽力してほしい。

　 　　 　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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