究極の顧客満足を実現している街の電気屋！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

顧客満足(CS)とは結構言い尽くされた言葉だと思うが、その割にはどこの会社も顧客満足は十分とは言えない。一人ひとりのお客様にいかに満足してもらうかをトコトン考えている中小企業がある。

　　　　　　　　　～営業力＜その１３＞～

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【本文】

■究極の顧客満足を実現している街の電気屋！■

近所のビッグカメラに購入後１年しか経っていないサイクロン掃除機を持って行って修理を依頼した。

修理受付担当は、平気で「約３週間ほど掛かります」と言う。

「３週間も掃除をしないで過ごせるわけがないじゃないか」と言ったところ受付担当は無言を貫いたのだが、実際の修理期間は一ケ月も掛かった。

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町田市の「でんかのＹ」と言う街の電器屋に修理依頼すると代替品を無償で貸してくれる。

他店で買った商品でも修理に応じてくれて、代替品を貸してくれるからありがたい。

お年寄りから「テレビのリモコンの使い方が分からない」と電話があれば直ぐに担当者がとんで行って嫌な顔ひとつせずに丁寧に教えてあげる。

量販店よりも価格は高いが地元密着経営が奏功してお客様のほとんどがリピーターだ。

究極の顧客満足を実現しているから熱烈なリピーターが増えて行くのだ。

　　　　 　 ＝　コンピテンシー宣教師　＝




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「仕事のけじめのつけ方」を指導してほしい！

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【心に刻んでおきたい言葉】

「けじめ」。これはとても重要なキーワードだ。ビジネスにおいては一日一日のけじめを付けることだ。今日の仕事は今日やってしまうことだ。忙しいとか時間があるとかの問題ではなく、強い「意思」があるかどうかの問題だと思う。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１３＞～

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【本文】

■「仕事のけじめのつけ方」を指導してほしい！■

優柔不断な人は多いのではないか。

白黒を決めることができない。

ダラダラと時間ばかりが過ぎていく。

このような人は仕事面でも成り行き任せだ。

その仕事を今日中にケリを付けようと言う意欲に欠けている。

そして他の同僚に比べても目だって残業が多い。

何をするにも要領が悪く、仕事の段取りも悪い。

このような人に限って「自分は出来が悪い」とは思っていないから厄介だ。

出来が悪いくせに、昇給やボーナスの査定が悪いからいつも不満タラタラだ。

上司は、このような部下に対しては「けじめ」の意味をしっかり理解させるべく根気強く教育してほしい。

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