場違いのお客と思われても誠意ある接客をすること！

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【心に刻んでおきたい言葉】

高級感のある衣料品を扱っているお店に老婆が入ってきたのだが、フロアマネージャーも販売スタッフも一瞬戸惑った様子で、誰も対応しようとしなかった。老人向けの商品は扱っていないため、場違いのお客と判断してしまったようだ。

　　　　　　　　　～営業力＜その２４＞～

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【本文】

■場違いのお客と思われても誠意ある接客をすること！■

10時の開店と同時ぐらいに一人の老婆がお店に入ってきたのだが、老人向けの衣料品は扱っておらず、場違いのお客様が間違えて入ってきたとスタッフたちは思ったようだ。

男性のフロアマネージャーと女性の正社員が一人、そして二人のパート社員がいた。

しばし沈黙が続いたが、一人のパート社員が笑顔で「いらっしゃいいませ」と丁寧に挨拶し、「どんなものをお探しですか」と質問してみたところ、その老婆は意外なことを話してくれた。

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「息子夫婦と同居しているんですがね、とってもよくしてくれるので二人にプレゼントをしようと思い、下見にきたんですよ」と。

パートの社員は息子夫婦の普段着ているものや好みなどを上手に聞き取り、お勧め品を手に取らせて終始笑顔で接客した。

一週間後にその老婆は息子夫婦を連れて再び訪れ、「好きなものを選びなさい。でも私のお勧めはこれよ」と言ったところ、二人はそれが気に入って老婆のお勧め品をプレゼントしてもらいご満悦だった。

　　　 　 ＝　コンピテンシー宣教師　＝




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自身の強み、弱みを分析して独立自営の計画を練る！

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【心に刻んでおきたい言葉】

サラリーマンが性に合わないから独立して自営しようと考える人は多いようだ。だが、それは安易過ぎるのではないかと思う。サラリーマンのうちからしっかり計画を立てて臨まなければ成功は難しいと思う。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その２４＞～

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【本文】

■自身の強み、弱みを分析して独立自営の計画を練る！■

サラリーマンが性に合わないと思っている人は多い。

一方、「サラリーマンのほうが安定性があるからいい」と考える人もいる。

昔「♪サラリーマンは気楽な稼業ときたもんだ♪」と言う植木等氏の歌が流行った。

高度経済成長時代には遅れず、休まず会社に行っていれば決まった給料をもらえた。

だが、今はそのような甘い時代ではなくなった。

それだけに、決して安易に独立自営を考えないことだ。

「いつか見ていろ、オレだって」の気持ちをしっかり持って自営に向けた計画を練ることから始めるべきだ。

自営と言っても千差万別だから自分自身の「強み」と「弱み」をよく分析して「何を」やるかを時間をかけて決めてほしい。

後は行動計画に落とし込んで独立自営の実現に向けて頑張るのみだ。

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