活躍する選手と活躍できない選手の違いはEQの差！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【教訓】

プロ野球選手はみんなすばらしい身体能力を持っている。なのに、活躍する選手と活躍できない選手がいるのはなぜだろうか。活躍する選手は観察力、分析力、判断力、決断力、先見性、ひらめき、鋭い勘などEQの面が特に優れている。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その６＞～

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【本文】

■活躍する選手と活躍できない選手の違いはEQの差！■

うまいことツボにはまれば、バックスクリーンに打ち当てるほどのホームランを打つ選手がいるが、ツボにはまる確率はそれほど高くないから、一流選手にはなれない。

代打要員だったり、一軍と二軍を行ったり来たりの選手で終わってしまう。

数年後のシーズン終了と同時に戦力外通告を受け、寂しく選手生命を終えることになる。

現役時代にそこそこ活躍していなければ、監督・コーチにもなれないし、野球解説者も無理だから、残りの人生を賭けた再就職は苦労することになる。

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現役時代に活躍する選手は「無形の力」を身に付けていると自信を持って言える。

観察力や分析力に優れ、とっさの判断力や決断力がすばらしい。

先見性やひらめき、鋭い勘も優れているから読みが当たって活躍できるのである。

身体能力以外に、「EQ的能力」を磨いておかないと活躍するのは難しいと言うことだ。

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街の文房具店と共存共栄を図るアスクル！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

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これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

アスクルと言う会社は「今日商品を注文すれば明日届けてもらえるビジネスモデル」で成功している。本社の人員は1,000人を超えているのに営業部隊はいない。営業活動と集金業務などは街の文房具店に委託し、共存共栄を図っているのだ。

　　　　　　　　　～独創性＜その６＞～

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【本文】

■街の文房具店と共存共栄を図るアスクル！■

アスクルと言う会社は実に便利で、多くの中小企業などから喜ばれている。

事務機の「プラス」と言う会社からスピンアウトした会社だそうだ。

中小企業の人々に大企業以上のサービスを提供しようと言うことがきっかけで「アスクル事業推進室」を作ってもらい、たって4人で始めた事業だった。

文房具類は大手の問屋から直接安く購入する大企業が多いが、中小企業は事務員が街の文具店に出向いて購入していたから高い買い物をしていたわけだ。

そこに商機があると考え、商品カタログを作成して中小企業に配布し、「今日注文を頂けば明日お届けするビジネスモデル」を構築したところ、たちまち受け入れられて急成長していった。

アスクル本社のコールセンターには250人ほどの社員を配して年間140万件以上ものお客様の声を聞いていると言うから恐れ入る。

営業部隊はなく、営業活動や集金業務は街の文具店に委託して共存共栄を図っている点はいかにも独創的だ。

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ペエペエのうちから積極的にEQを磨きなさい！

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【教訓】

威張り散らすリーダーの多くは、下から支持されないから大概短命で終わる。威張らない、格好付けない、常に自分を磨く。そして部下を信じて思い切って任せ、結果責任を取る。このようなリーダーは大概成功して将来経営幹部になっている。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その５＞～

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【本文】

■ペエペエのうちから積極的にEQを磨きなさい！■

皆さんの会社にも出世を目指して、あくせくしているいやみな同僚がいるだろう。

ゴマをするのがうまく、上のキーマンに盆暮れの付け届けを贈り、年賀状もおこたらない。

上のキーマンにしてみれば「コイツは可愛いヤツだ」と脳裏にインプットされる。

仕事のできる同僚を尻目に出世して課長になってしまうから周囲のみんなは頭にくる。

課長になったとたんに態度が豹変し、威張り散らすようになるから誰も付いていかない。

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目利きの上層部はきちんと部下たちを見ていて、誠実な人を課長に抜擢する。

彼は威張らないし、格好も付けず、常に勉強して自分を磨いている。

部下を信じて仕事を任せ、結果に対する責任を負うから部下からの支持も信頼もが厚い。

EQのレベルの高い人が課長になると職場は士気が上がり、高いパフォーマンスが得られるのである。

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IE手法を導入して大幅に建設費を下げたカンナ社長！

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【はじめに】

住宅の建設現場にIEの技術を持ち込んだのが「Aホーム」の通称カンナ社長だ。カンナ社長は大工上がりだ。大工仕事はムダが多いから建設費が高く付くと考え、モノ作りの改善手法であるIEを導入して他社よりも30％以上も建設費を安くして見せた。

　　　　　　　　　～独創性＜その５＞～

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【本文】

■IE手法を導入して大幅に建設費を下げたカンナ社長！■

例えば、家一軒を建設するときの建設コストに占める大工やその他の職人の人件費(手間賃)はかなり大きい。

基礎工事をやっているときの職人や作業員の動きを観察していると行ったり、来たりのムダな動きや移動が多いから効率が悪く、納期にも悪影響を与えている。

大工職人の動きを観察してもムダな動きが多く、効率が悪いから納期に悪影響を与える。

「Aホーム」のカンナ社長が導入した、「各ブロックごとの作業のST(Standard Time:標準時間)」と「単位時間当たりの賃金制度(賃率)」はかなり独創性のある仕組みだ。

単位時間当たりの賃金とは、例えば「1分60円」と言うように仕切るのだ。

このブロックのSTを１時間と設定し、丁度1時間で完了すれば効率100%と言うことだ。

大工やその他の職人はしっかり段取りをし、ムダな動きをしないように改善するだろう。

昔からあるモノ作りの改善手法であるIE(Industrial Engineering)を導入することで、建設費は雄に30%以上も下げることに成功し、「Aホーム」は確固たる地位を確立した。

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本田宗一郎氏の怒鳴り声で社員らが奮い立った！

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【教訓】

あのTと言う女性議員は自分を支えてくれている秘書に対して思いやりのカケラもなかった。「このハゲ!」や「違うだろー」と言った罵声を浴びせ続けていた。そして次の選挙では見事に落選した。本田宗一郎氏も「バカやろう、やればできるじゃないか」とよく怒鳴り声を上げていた。でも後者の場合、社員が奮い立った。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その４＞～

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【本文】

■本田宗一郎氏の怒鳴り声で社員らが奮い立った！■

元Ｔ議員は東大出の才女だそうだ。

官僚出身の国会議員だったから将来エリートコースを歩む可能性を秘めていた。

だが、自分を支えてくれている秘書に対して人格を否定するような暴言を吐いたり、暴力を振るっていたことが録音テープと共に週刊誌に採り上げられ、政治家生命を絶たれた。

端的に言えばIQは持ち合わせているが、EQは限りなくゼロに近かったと言うことだ。

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本田宗一郎氏は、いつも現場にわが身を置いて、エンジンの開発に没頭していた。

部下に何か課題を指示したとき「社長、それは無理ですよ」などと言われると黙って自分でやり、遂にはやり遂げてしまうことが多かった。

「バカやろう、やればできるじゃないか」と現場中に怒鳴り声が響き渡ったが、それは社員を鼓舞する起爆剤でもあった。

元Ｔ議員の罵声とは根本的に質が違っていたのである。

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廃校寸前から地域No1に生まれ変わった品川女学院！

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【はじめに】

少子化で各学校は生徒集めに苦労する時代だ。大学も大変だが、私立の高校も大変だ。ありきたりの高校では生徒が集まらない。独創性のあるユニークな目玉教育が必要だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その４＞～

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【本文】

■廃校寸前から地域No1に生まれ変わった品川女学院！■

今の時代、有名校には全国から生徒が集まってくるが、ありふれた極普通の高校には生徒が思うように集まらない。

生徒を集めるにはスポーツで有名になるのが手っ取り早いから例えば青森山田は、昔は卓球の愛ちゃんで有名になったのに今はその卓球もすっかり落ちぶれてしまった。

仙台育英は甲子園の常連高として有名だから宮城県以外の全国から生徒が集まってくる。

このような高校では、高い報酬を払って実力のある指導者を確保しなければならない。

一方、将来の女性の人材を創出することに活路を求めたのが品川女学院だった。

廃校寸前に追い込まれたこともあったが、女性の校長兼経営者に「U氏」が就任してから潮目が大きく変わった。

生徒たちにやる気のスイッチを入れることに成功し、教師たちが熱心に指導することで学力No1高校になり、28歳までにどうなっていたいかの目標を持たせることに成功した。

文化祭では、女子高生とは思えないようなテーマでプレゼンして来場者を驚かすほどだ。

「独創性ある28歳PJ(プロジェクト)」の品川女学院は、今は生徒集めには苦労しない。

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「やる気と行動力」のスイッチが入るように仕向けよ！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【教訓】

私は、「やる気と行動力」を「人財５つの条件」のトップに据えている。やる気やそぶりを見せる人は多いが、実際行動に移して結果を出す人は少ないように思う。馬を水辺に連れて行くことはできるが、馬が水を飲むとは限らないのだ。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その３＞～

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【本文】

■「やる気と行動力」のスイッチが入るように仕向けよ！■

親に「勉強しなさい」と日々うるさく注意されて、嫌気をさした子供が親をあやめる事件が時として起こることがある。

「やる気と行動力」が欠如しているから自主的に勉強しようとしないわけだ。

馬を水辺に連れて行くことはできるが、馬が水を飲むとは限らない。

馬は喉が渇いていないし、子供は勉強のスイッチが入っていないのである。

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なぜ勉強しなければならないのか、今勉強しておくとどんないいことが待っているのかを親身になって分かりやすく説くことが大事だ。

やる気に点火し、行動に駆り立てるきっかけを与えれば恐らく動き出すに違いない。

スイッチ、スイッチ、今日も明日も親は勉強のスイッチのことを考え続けてほしい。

優しさと思いやりを持って勉強のスイッチが入るのを待つことが重要ではないか。

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マージャン店を誘致したスーパーの狙いは！

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【はじめに】

心あるスーパーがマージャン店を誘致した。普通の経営者なら、「そんなスペースはもったいないから売り場をもっと充実しろ」と言うだろう。麻雀卓を囲うのはもっぱら高齢者だ。マージャンを楽しんだ後はゆっくり買い物をしてお帰り頂くと言う魂胆だ。

　　　　　　　　　～独創性＜その３＞～

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【本文】

■マージャン店を誘致したスーパーの狙いは！■

スーパーは「勝ち組」と「負け組み」に分かれているようだ。

「勝ち組」は、少しでも売り上げを伸ばすためには「独創性ある施策」を講じている。

ターゲットは高齢者たちだ。

高齢者を呼び込み、楽しく遊べる仕掛けとスペースが必要になる。

あるスーパーは、マージャン店を誘致した。

高齢者が開店と同時に遊びにきて、「ポン」、「リーチ」などと言う元気な声が飛び交う。

食べたり呑んだりしながらマージャンをしてよいが、お金を賭けたりすることは禁止だ。

高齢者たちは、このようなコミュニティができて喜んでおり、ボケ防止にもなると評判だ。

遊び終えたらゆっくりお買い物を楽しんでもらうことがスーパーの狙いだ。

お客様候補を店内に呼び込む仕掛けとして、マージャン店の併設はかなり独創的だ。

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コンシェルジュサービスには高いレベルのEQが必要！

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【教訓】

無印良品の各店舗では新入社員に対してマニュアルに基づいて教育している。何か問題に遭遇してもマニュアルを紐解くと、どう行動すればよいかが分かるようになっている。だが、マニュアル一辺倒ではお客様のニーズに応えられないことも多い。

　　　　　　　　　～EQ(Emotional Quotient)＜その２＞～

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【本文】

■コンシェルジュサービスには高いレベルのEQが必要！■

ISO9001の認証を取得している会社は多い。

たくさんのマニュアルや規定を作成し、それらに基づいて作業をし、所定の記録用紙に記録を残して一定期間保存しなければならない。

詳細のマニュアルを作成してそれに基づいて行動することは悪いことではないが、お客様の質問や要望にうまく対応できないことが多い。

「すみません、それはやっていないんです。本部に聞いてみないと分からないんです」などと言われて困惑した経験のある人は多いのではないかと思う。

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コンシェルジュサービスを実践するには社員のEQをレベルアップしなければならない。

お客様は突然どんなことを質問するのか予測がつかないし、当社ではやっていないサービスを突然求められることも多々あるわけだ。

社員に「自由裁量権」与え、かつ日ごろから社員に対して「EQ」の訓練を積んでおくことが重要である。

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濃厚なサービス VS お構いなしサービス！

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【はじめに】

濃厚なサービスを売りにして繁盛している温泉旅館がある。和倉温泉加賀屋や星野リゾートなどが挙げられる。一方、フロントでカギを渡して後はお構いもせず、自由気ままに過ごしてもらう温泉旅館もあり、繁盛している。どちらも独創性あるサービスだと思う。

　　　　　　　　　～独創性＜その２＞～

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【本文】

■濃厚なサービスVSお構いなしサービス！■

約30年以上もの長い間、プロが選ぶホテル旅館百選で連続一位を獲得してきた和倉温泉加賀屋が遂に一位の座を奪われた。

奪ったのは福島県「母畑温泉の八幡屋」と言う旅館だ。

東京オリンピックのキーワードは「おもてなし」だったが、コロナ禍の影響で本来の日本的「おもてなし」は不発に終わった。

だが、外国人の中にも、あれ、これ構ってもらうことに抵抗を感じる人は多い。

孤独を愛する人もいるし、自分で何もかも好きなようにやりたいと言う人も多い。

旅館の名前は忘れたが、家内と小豆島に行ったとき泊まったホテルは、フロントでキーを渡されただけで、正真正銘のお構いなしだった。

しいて言えば「お食事の準備ができましたので「○○の間」までお越しください」と言う館内放送があったことと布団を敷きに来てくれたことがサービスではなかったかと思う。

「濃厚なサービス」も「お構いなし」も、どちらも独創性あるサービスと思いたい。

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