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・11月25日 京都講演 中小企業のためのChatGPT活用セミナー
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─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜はいい天気です！
今日は中小企業が今風の手法で顧客満足を得る方法についてです。
最近は景気も経営もよく変わってきていますよね。ですから、顧客満足にもちょっとした今風の味付けが必要なのです。具体的には以下を行うとよい結果に結びつくと思います。
１．品質面：トレーサビリティー（生産履歴）表示を進めて安全性のアピールを行う
２．機能面：シンプル化して専門性を高める
３．デザイン面：ユニバーサルデザイン（誰にもでも使いやすい）に徹する
４．ブランド面：信頼感あるイメージを作り上げる。信用される者と書いて「儲け」です
５．付帯サービス面：もてなす気持ちを持って、IT（HPやケータイや電子メール）を駆使する
上記の１～５
────── ＝ 顧客満足（CS＝Customer Satisfaction）
価格
つまり、価格を上げずに、１～５をアップさせると顧客満足度は高まるのです。
中小企業経営者の皆様、CSをアップさせる努力、もっともっとできるのではないですか？
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・人込みを避け、もしくはマスクを着用します。
・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
・講演前とコンサル前には体温を測り、37.5度以上である場合には業務を控えます。
・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）
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